신한은행(행장 진옥동)은 장애인 고객 편의성을 높이기 위해 모바일 채널 쏠(SOL)에서 장애인 친화 영업점 정보를 제공하고 장애인 전담 창구 예약까지 가능한 서비스를 시작했다고 22일 밝혔다.
이 서비스는 장애인 친화 영업점 주소, 최적 방문 시간, 대기 고객 현황 등 정보 제공뿐만 아니라 번호표 발급, 전담 창구 예약 등도 바로 진행할 수 있도록 돕는 원스톱 서비스다.
신한은행은 챗봇 '쏠메이트 오로라'에도 관련 콘텐츠를 탑재해 장애인 고객이 다양한 모바일 채널에서 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
장애인 친화 영업점은 수화상담 시스템을 갖춘 영업점과 장애인 고객 전담 창구, 장애인 전용 주차 구역이 갖춰진 영업점을 의미한다. 서울, 경기 지역 소재 13개 영업점이 있다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
