중국에 진출한 한국 기업들은 개인정보 등 소비자 권익 보호에 각별히 주의해야 한다.
한국무역협회(회장 김영주)는 중국 유명 소비자 고발 프로그램에 상품보다 개인정보 및 정보기술(IT)의 불법 활용 문제가 부각되는 등 새로운 소비자 보호 트렌드가 나타나고 있다고 분석했다.
소비자 고발 프로그램 '3·15 완후이'는 중국소비자협회가 중국 CCTV와 공동으로 매년 3월 15일 방송한다. 수입제품을 고발하는 경우가 많아 외국기업이 우려와 관심을 보인다.
20일 베이징지부가 발표한 '3·15 완후이로 본 중국의 소비자 보호 트렌드'에 따르면 그간 완후이가 외국제품이나 상품 생산 과정에서 안정성 문제를 주로 다뤘다면 올해는 전체 8건 중 5건이 개인정보 및 서비스 문제였다.
대표적으로 IT기업 사머예진푸는 휴대폰 와이파이 연결신호를 이용해 공공장소에서 일반인 휴대폰 번호를 불법 수집하고 인공지능(AI) 로봇을 스팸 전화에 활용하는 등 불법행위를 저질렀다.
완후이 프로그램의 이런 트렌드는 중국 소비자권익보호법 개정, 중국소비자협회 분기별 소비자 신고현황 공개, 전화·인터넷·앱 등 신고채널 다양화 영향이다. 외동으로 자라 개인주의 성향이 강한 바링허우(1980년대 출생자)나 지우링허우(1990년대 출생자)의 권익을 수호해야 한다는 요구가 반영됐다는 분석이다.
김병유 한국무역협회 베이징지부장은 “올해 완후이에서 외국기업이 고발대상에서 제외되고 양회에서 외국기업에 유리한 외상투자법이 통과되자 일각에서는 외자기업에 우호적인 환경이 조성되는 것이 아니냐는 기대감이 있다”면서 “하지만 소비자 보호를 위한 새로운 조치들이 계속 나오고 있는 만큼 한국 기업은 품질 관리는 물론 고객 개인정보 관리에 더욱 주의를 기울여야 한다”고 강조했다.
김명희기자 noprint@etnews.com
