올해 매출 5조 원 전망···2년 만에 2배 증가
데이터, 물류, 페이먼트 등 기술 혁신 가속화
쿠팡(대표 김범석)은 소프트뱅크 비전펀드로부터 20억 달러의 투자를 받게 됐다고 21일 밝혔다. 2015년 6월 소프트뱅크 그룹의 10억 달러 투자 뒤 이뤄진 추가 투자다. 해당 투자금은 국내 인터넷 기업 가운데 사상 최대 규모로 쿠팡은 스스로의 기록을 다시 한 번 경신했다. 이번 투자를 바탕으로 쿠팡은 고객을 위한 기술 혁신을 계속 이어갈 계획이다.
손정의 소프트뱅크 그룹 회장 겸 CEO는 “김범석 대표가 보여준 거대한 비전과 리더십은 쿠팡을 한국 이커머스 시장의 리더이자 세계에서 가장 혁신적인 인터넷 기업 중 하나로 성장시켰다. 고객들에게 계속해서 더 많은 가치를 제공하고 있는 쿠팡과 손잡게 되어 자랑스럽다”고 말했다.
한국 이커머스 시장은 이미 세계 5위 규모로, 세계에서 가장 빠르게 성장하는 시장으로 손꼽힌다. 쿠팡은 한국 최대의 이커머스 업체로, 2018년 매출은 2년 전보다 두 배 이상 증가한 5조 원에 이를 것으로 전망된다.
현재 쿠팡은 1억2000만 종의 상품을 판매하고 있으며, 그 가운데 400만 종은 로켓배송을 통해 주문 다음날 바로 받아볼 수 있다. 2018년 9월 로켓배송의 누적 배송량은 10억 개를 넘어섰다. 쿠팡에서 1년에 50회 이상 구매하는 고객은 수백만 명에 이르며, 한국인 두 명 중 한 명이 쿠팡의 모바일 앱을 설치, 사용하고 있다.
쿠팡의 기술은 성장을 가속하고 있다. 로켓배송은 이미 하루 100만 상자 이상을 배송하고 있고, 쿠팡의 클라우드 플랫폼은 하룻밤 사이에 배송량이 두 배로 늘어나는 갑작스러운 수요 증가도 순식간에 대응해 낸다.
쿠팡의 결제 서비스인 로켓페이(전년대비 200% 성장)는 ‘원터치 결제'와 같은 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하며, 이미 수백만 명의 고객들이 매년 수조 원을 로켓페이로 결제한다. 쿠팡의 데이터 플랫폼은 매일 3억 건 이상의 상품 검색 결과를 눈 깜박할 새에 고객에게 제시한다.
김범석 대표는 “쿠팡은 그동안 고객의 삶을 획기적으로 편하게 만들 수 있는 기술 혁신을 위해 쉬지 않고 달려왔다”며 “우리는 소프트뱅크와의 파트너십에 힘입어 데이터와 물류, 페이먼트 플랫폼을 혁신할 것이며, 고객이 점점 더 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까’라고 생각하도록 만들 것”이라고 말했다.
최근 쿠팡이 이뤄낸 혁신 중에는 새벽배송과 로켓프레시가 있다. 새벽배송 이용 고객은 수백만 가지의 로켓배송 상품을 자정까지 주문하고 다음날 아침 7시 전에 받아 볼 수 있다. 로켓프레시는 신선식품 및 유기농 상품을 주문 후 단 몇 시간 만에 고객에게 전달하는 서비스로, 출시 후 30일 이내에 전 국민의 절반까지 서비스 범위를 확대했다.
쿠팡은 투자와 고용을 통해 한국 경제의 새로운 성장 모델로 자리잡았다. 2015년 5500명 수준이었던 직간접 고용 인원은 올해 2만4000명 수준으로 늘어났다. 쿠팡의 전국 물류센터는 연면적이 축구장 151개 넓이에 이르며, 2019년까지 규모를 두 배 이상 확대할 계획이다.
전문 배송인력 쿠팡맨은 전국의 고객들에게 익일배송이라는 새로운 경험을 선사 했고, 최근에는 근무시간이 자유로운 쿠팡플렉스라는 새로운 일자리를 도입해 화제를 모았다. 육아 때문에 경력이 단절된 여성, 학업과 병행할 수 있는 일자리가 필요한 청년, 일찍 은퇴해 추가 수입이 필요한 은퇴자 등 다양한 계층이 쿠팡플렉스에 뜨겁게 호응 하면서 쿠팡플렉스 지원자는 모집 2개월 만에 10만 명을 넘어섰다.
한편 쿠팡은 △머신러닝을 활용한 상품추천 기능 △고객이 원하는 것을 파악하는 빅데이터 △쇼핑 편의를 드라마틱하게 개선한 SDP △수 백만개의 셀렉션과 이를 단 몇 시간만에 처리하는 물류인프라 등을 구축하는 등 독보적인 자체기술을 확보해 고객의 편의를 위해 노력하고 있다.
머신러닝을 활용한 상품추천 기능
쿠팡의 자체기술로 설계한 머신러닝을 활용한 상품추천 기능은 고객이 미처 깨닫기도 전에 고객이 필요로 하는 상품을 추천한다. 고객들의 사용 패턴 데이터를 머신러닝 기술로 학습해 앞으로 고객이 필요로 할 것으로 예측되는 최상의 상품을 추천한다. 이 기능을 통해 올해 3분기에만 약 500만개의 상품이 고객들의 장바구니에 담겼다.
고객이 원하는 것을 파악하는 빅데이터
수천만명의 쿠팡 고객들로부터 수집된 빅데이터는 고객이 상품 검색을 시작할 때 빛을 발한다. 고객이 원하는 것을 빠르게 파악하고, 분석하여 단시간에 맞춤 상품 결과를 선보인다. 쿠팡의 데이터 플랫폼은 매일 3억건 이상의 상품 검색 결과를 눈 깜박할 사이에 고객에게 제시한다.
고객 쇼핑 편의를 드라마틱하게 개선한 SDP(Single Detail Page)
고객이 검색하는 상품 중 동일 상품을 자동으로 묶어 가격, 품질, 배송 등을 비교해 가장 좋은 단 하나의 상품을 단일 페이지에 살펴볼 수 있도록 하는 기술. 고객이 원하는 상품 빠르고 쉽게 찾아볼 수 있도록 해 고객들의 쇼핑 피로도를 줄여 고객 편의를 개선하고 차별화된 경험을 제공한다.
직원 중 약 40%가 개발자
전 직원 중 약 40%가 개발자일 정도로 쿠팡은 고객을 위한 차별화된 서비스 개발에 집착한다. 쿠팡은 서울을 비롯한 중국 베이징, 상하이, 미국 실리콘밸리, 시애틀에 R&D 센터를 두고 있으며, 이곳에서 국내외 유능한 개발자들이 모여 함께 일하고 있다.
대규모 클라우드 플랫폼
쿠팡의 클라우드 플랫폼은 하룻밤 사이에 주문량이 두 배로 늘어나는 갑작스러운 증가에도 장애 없이 순식간에 대응해낸다. 쿠팡은 2017년에 진행된 대규모 클라우드 이전도 자체기술로 준비기간을 합쳐 약 1년 만에 마무리했다.
수 백만개의 셀렉션과 이를 단 몇 시간만에 처리하는 물류인프라
쿠팡의 배송 중 밤 10시에서 12시 사이에 하루 주문의 1/3 정도가 몰린다. 400만개의 로켓배송 상품을 자정이 다 되어가는 시간에 주문해도 이르면 다음날 오전 중으로 단 몇 시간 만에 배송이 완료된다.
FC를 움직이는 숨은 테크놀로지, 랜덤스토우(Random Stow)
각 상품별로 정해진 공간에 배치하던 기존의 물류시스템에서 벗어나 한정된 공간을 최대로 활용하는 방식이다. 각 상품의 입출고 시점을 예측한 데이터와 저마다 다른 400만 종 상품의 사이즈, 주문된 상품을 피킹하는 인력의 동선 등을 모두 고려하여 시스템이 각 상품의 배치 공간을 지정한다. 언뜻 무질서해 보이는 진열대 안에는 가장 효율적으로 물류 시스템을 움직이는 쿠팡의 자체 기술력과 고도의 알고리즘이 담겨있다.
이상거래 감지하는 ‘부정거래 탐지 시스템(FDS)’
쿠팡이 자체 개발한 ‘부정거래 탐지 시스템(FDS)’을 통해 고객의 구매 패턴을 파악하여 이상신호가 감지되면 비밀번호 입력을 추가로 요구해 안전한 결제를 도움을 준다. 쿠팡은 원터치결제에 거래의 위험도를 계산하기 위해 수많은 데이터를 빠르게 처리하는 빅데이터 처리 능력, 사용자의 구매패턴을 학습하는 인공지능 기술 등을 활용했다.
이 외에도 차별화된 고객혁신 서비스를 실시해 고객들에게 호평 받고 있다.
주말포함 언제나 다음날 배송되는 로켓배송
쿠팡은 2014년 3월부터 전 세계 유례 없이 상품판매 부터 배송까지 모든 단계를 직접 서비스하는 ‘다이렉트 커머스’ 모델을 구축하고, 자체배송 인력인 쿠팡맨을 채용해 고객들에게 차별화된 배송서비스인 ‘로켓배송’을 제공하고 있다.
로켓배송 서비스는 자정까지 주문하면 다음날까지 주문한 제품을 받아 볼 수 있다 (주말배송 포함: 토요일에 주문해도 일요일에 배송 완료)로켓배송은 빠르고 안전하고, 친절한 배송으로 온라인 쇼핑의 한계였던 ‘즉시성’을 극복하고, 국내 배송문화를 빠르고 친절하게 업그레이드 하는데 주요한 역할을 한다.
터치 한번이면 완료되는 ‘원터치결제’
쿠팡은 국내 최초로 터치 한 번으로 결제를 끝내는 로켓페이 ‘원터치결제’ 서비스를 자체 개발해 선보이고 있다. 늘 주문하는 제품을 반복 주문해도 카드번호와 비밀번호, 지문인식 등 추가 인증과정을 반복해야 했던 전자상거래 결제의 번거로움이 완전히 사라졌다.
한번 주문하면 알아서 배송되는 정기배송
정기배송은 배송 받을 날짜와 배송 주기(월 단위)를 선택할 수 있어, 원하는 날짜에 로켓배송으로 상품을 받아볼 수 있다. 또, 언제든지 간편하게 정기배송 일자를 바꿀 수 있고, 배송 건너뛰기나 서비스 해지 등을 간단하게 할 수 있다. 제품의 단계도 손쉽게 변경 가능하다.
신뢰할 수 있는 상품 정보, 고객 상품평
쿠팡과 타 온라인 커머스의 이용행태를 보면 고객 상품평에서 극명하게 갈린다. 별다른 피드백이 없거나 보상을 바라고 적는 의미없는 상품평과 달리 쿠팡에서는 각 상품마다 개인 블로그 수준의 충실한 상품평을 쉽게 찾아볼 수 있다.
이는 자신의 구매 경험을 적극적으로 공유하는 고객과 상품에 대한 만족뿐 아니라 고객의 불만족 경험까지 가감없이 보여주는 시스템이 결합되어 고객의 강한 신뢰를 이끌어냈기 때문이다. 이는 고객이 궁금한 상품이 있을 때 포털이 아닌 쿠팡에서 그 정보를 찾아보도록 하는 원동력이다.
◇쿠팡 투자 연혁
• 2014. 5. 세콰이어캐피탈 1억 달러 규모 투자 유치
• 2014. 12. 세계 최대 자산운용사 블랙록 3억 달러 규모 투자 유치
• 2015. 6. 소프트뱅크 10억 달러 규모 투자 유치
• 2018. 11.소프트뱅크 비전펀드 20억 달러 규모 추가 투자 유치
전자신문인터넷 소성렬 기자 hisabisa@etnews.com
