신라인터넷면세점이 자사의 맞춤형 멤버십 서비스 '라라클럽' 이용 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 '맞춤형 마케팅' 활동을 펼치면서 충성고객 잡기에 적극 나섰다.
신라인터넷면세점은 현재 구매 금액에 따른 수직적 구조의 기본 멤버십 외 고객 특성에 따라 '탐나라 클럽', '즐겨라 클럽', '피어라 클럽', '꿈꿔라 클럽', '이어라 클럽' 등 5가지 클럽을 운영하고 있다. 라라클럽 도입 이후 신라인터넷면세점 국내몰의 일평균 매출이 약 20%정도 늘어나는 효과를 보이자 충성 고객을 늘리기 위한 특별 혜택을 더욱 강화하고 있는 것.
화장품과 향수를 주로 구매하는 고객으로 이뤄진 피어라클럽 고객은 신라면세점이 진행하는 뷰티클래스에 참여할 수 있다.
'안나수이'(10.24), '어딕션'(10.31), '한'(11.7), '클라리소닉'(11.28) 등 브랜드와 함께 하는 4회 뷰티클래스가 예정돼 있으며 참가를 원하는 피어라 클럽 고객은 신라인터넷면세점 홈페이지에서 신청 가능하다.
뷰티클래스는 △브랜드와 제품 소개, △메이크업 시연, △메이크업 체험, △고객참여 이벤트 등으로 구성된다. 참여 고객에게는 뷰티클래스 진행 브랜드의 제품과 신라면세점 선불카드 등을 증정한다.
뷰티클래스 참여 브랜드는 신라면세점의 전문 MD들이 고객 선호도와 추천 브랜드를 검토해 선별하고 있다.
피어라 클럽 회원은 △화장품·향수 구매 시 현금처럼 사용 가능한 '라라캐시' 상시 추가 적립, △인기 화장품을 추가 혜택 받아 구매할 수 있는 '클럽딜', △뷰티 브랜드 테스터 제품 증정 행사, △인기 브랜드 구매 고객 대상 선물 증정 이벤트 등 매 월 새롭게 진행하는 화장품·향수 제품 관련 혜택을 모두 누릴 수 있다.
해외 출국 빈도가 높고 신라인터넷면세점을 자주 이용하는 고객으로 구성된 탐나라 클럽 고객은 신라호텔의 '신라 S멤버십' 카드 연회비를 지원받을 수 있다.
신라 S멤버십은 신라호텔에서 사용 가능한 유료 멤버십으로 △서울신라호텔 무료 숙박권 1매(2인 기준, 조식 포함), △서울신라호텔 레스토랑 식사권 1매, △서울 및 제주신라호텔 레스토랑 상시 할인, △서울 및 제주신라호텔 객실 요금 상시 할인 등의 혜택을 제공한다.
이달 22일부터 신라인터넷면세점 탐나라 클럽 '라이트' 등급 이상 고객은 누구나 신라인터넷면세점에서 연회비 9만원을 지원받아 정가 60만원의 신라 S멤버십을 51만원에 구매할 수 있다. 또한 11월 30일까지 스위스 럭셔리 시계 브랜드 '태그호이어' 제품을 구매한 탐나라 클럽 고객 중 6명을 추첨해 신라 S멤버십 카드를 증정한다.
이 밖에도 11월 5일까지 모든 라라클럽 고객은 신라인터넷면세점 인기 브랜드 품목 구매 시 구매 금액에 따라 라라캐시를 최대 1만5000원 추가 적립할 수 있다.
신라면세점 관계자는 “라라클럽의 각 클럽 특성에 맞는 혜택을 제공하기 시작하면서 고객이 체감하는 혜택이 높아진 것으로 보인다”며 “앞으로도 클럽별로 차별화된 혜택을 드리기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
한편, 라라클럽은 신라인터넷면세점이 면세점 업계 최초로 도입한 맞춤형 멤버십 서비스로 고객의 라이프스타일에 맞춘 5가지 클럽으로 구성해 차별화된 혜택을 제공하고 있다.
라라클럽은 △자주 출국하고 면세점 이용률이 높은 고객을 위한 '탐나라 클럽', △연 1회 이하로 해외여행을 떠나며 이벤트 참여를 통해 할인 혜택을 꾸준히 쌓고 싶은 고객을 위한 '즐겨라 클럽', △화장품·향수를 주로 구매하는 고객을 위한 '피어라 클럽', △18세~25세 고객을 위한 '꿈꿔라 클럽', △부부를 위한 '이어라 클럽' 등 5가지 클럽으로 이뤄져 있다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com
