하나카드(대표 정수진)는 17년간 종로에서 운영했던 콜센터를 다동으로 이전하는 서울 콜센터 이전식을 갖고 27일부터 운영에 들어갔다고 밝혔다.
다동으로 이전한 서울 콜센터는 젊은 여성직원이 많은 상담사들의 근무 만족도를 높이는 것을 최우선으로 고려해 이전 위치를 선정했다.
넉넉한 상담석 확보, 카페테리아식 휴게공간과 개별 지도가 가능한 코칭 룸을 설치하는 등 상담원을 배려한 시설로 새 단장했다. 종로, 충정로, 문래 등 여러 곳에 나누어져 운영하던 콜센터를 통합했다.
정수진 하나카드 대표는 “카드업에서 콜센터는 고객과 최접점에서 실시간 의사소통 기능을 담당하는 매우 중요한 채널”이라며 “서울 콜센터 이전을 기점으로 고객응대 서비스 수준을 한층 더 업그레이드해 업계 1등 콜센터로 도약을 기대한다”고 밝혔다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
