DGB대구은행(행장 직무대행 박명흠)이 내부직원 대상 인공지능(AI) 업무상담 서비스 'iM챗봇'을 선보인다고 25일 밝혔다.
대구은행 측은 iM챗봇 서비스가 지방은행 최초로 실시되며, DGB대구은행 모바일뱅크 브랜드 아이엠(iM)을 브랜드화시킨 것이라고 설명했다.
영업점 직원이 IT업무 관련 본부 직원에게 유선상 문의하던 것을 챗봇으로 대체한다.
직원들은 내부 인트라넷 메신저나 DGB모바일오피스 애플리케이션(앱)을 통해 iM챗봇 서비스를 사용할 수 있다.
은행 직원이 IT부서로 문의하는 내용 중 통화량이 많고 활용성이 높은 질문(FAQ), 업무담당자, 규정 및 실무지식 안내 등 전문성이 요구되는 은행 내부업무에 먼저 적용한다. 답변 정확도를 높이고 기술 운영 노하우를 확보한 후 대 고객 업무로도 확대한다는 계획이다.
함지현기자 goham@etnews.com
