경기도경제과학진흥원(이하 경기경제과학원)이 고객무한감동을 위한 전 직원 CS교육을 실시했다.
경기경제과학원은 1일 오전 광교홀에서 전 직원이 참가한 가운데 '행복한 조직문화 만들기, GBSA 임직원 고객만족(CS) 교육'을 개최했다.
경기도로부터 지원을 받아 실시한 이번 교육은 지난달 24일 도가 발표한 2017년도 공공기관 고객만족도 조사결과에 따른 기관별 맞춤형 CS 향상 교육 일환으로 추진됐다.
이날 교육은 외부 전문 CS강사를 초청 행복한 조직문화 만들기, 직장 내 소통 방법 등을 이해하는 시간으로 꾸며졌다. 특히 고객만족을 위한 열린 조직문화 정착과 조직 내 소통의 중요성에 대해 중점적으로 교육이 진행됐다.
경기경제과학원은 이번 교육을 기점으로 전직원 고객만족(CS) 역량 강화를 통한 조직 성과 향상 및 고객무한감동 서비스 제공에 박차를 가한다는 계획이다.
한의녕 원장은 “고객을 감동시키는 인적서비스 제공, VOC(고객의 소리) 채널 운영 및 업무 프로세스 관리 등을 통해 고객과 소통하고, 고객으로부터 신뢰받는 기관으로 거듭나겠다”고 말했다.
김정희기자 jhakim@etnews.com
