한국전기공사협회는 민원상담콜센터가 ISO9001 품질경영시스템 인증을 획득했다고 8일 밝혔다. 협회 민원센터는 장철호 현 회장 공약사항중 하나로 2014년 10월 개소했다. 협회는 지난달 전문기관 컨설팅을 거쳐 콜센터 운영에 대한 규정과 경영표준 매뉴얼을 작성하는 등 국제규격에 맞게 표준화했다. ISO9001 인증은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제표준 요구사항에 기업의 서비스 품질, 시스템이 충족한다는 것을 제3자 인증기관이 객관적·독립적으로 평가해 인증하는 제도다.
장철호 회장은 “협회 민원센터 상담서비스가 국제표준으로 자리잡았다”며 “서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화를 통해 회원이 만족할 수 있는 수준 높은 민원서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
최호 전기전력 전문기자 snoop@etnews.com
