이용자가 말하면 원하는 바를 척척 수행하는 인공지능(AI) 서비스가 등장했다. “신나는 음악을 틀어 줘”라는 불특정 요구에도 자체 판단을 통해 적절한 음악을 틀어 주는 방식이다.
SK텔레콤은 31일 음성인식 기반 AI 서비스 `누구(NUGU)`와 전용 기기를 공개했다. 누구는 친구, 연인, 가족 등 고객이 원하는 누구라도 될 수 있다는 의미다. 고객이 대화하듯 말하면 원하는 바를 파악해 수행한다.
고객 경험이 쌓이면 스스로 진화하는 `성장형 AI`와 고도화된 `음성인식` 기능이 누구의 특장점이다. 개방과 협업 전략을 통해 또 하나의 대표 플랫폼 사업으로 만들 방침이어서 주목된다.
SK텔레콤이 이날 공개한 누구의 서비스 매개체는 스피커다. 음악, 스마트홈, 비서, 검색, 커머스 등 5개 영역 서비스를 제공한다. 멜론과 연계해 음성 명령으로 원하는 음악을 재생할 수 있다.
스마트 플러그 같은 홈 사물인터넷(IoT) 제품과 연동해 음성으로 가정 내 기기를 제어할 수 있다. 날씨, 하루 일정을 알리는 비서 기능도 제공한다. 검색 기능, 음식 배달을 비롯한 커머스 기능은 편의성을 높여 준다.
SK텔레콤은 2011년부터 자연어 처리 기술을 개발해 왔다. 자체 개발한 자연어 처리 엔진으로 대화하듯 편하게 얘기할 수 있는 기반을 마련했다. 5년 동인 쌓인 데이터베이스(DB)는 한국어 특유의 억양, 톤, 사투리까지 알아들을 수 있는 음성 인식률을 자랑한다.
누구의 특징은 `성장형`이다. 서버 200대의 컴퓨팅 파워에 `딥 러닝`을 접목, 데이터가 쌓일수록 스스로 진화한다. 고객 이용이 많아질수록 이해하는 단어와 문장도 증가한다. 맥락과 음성 인식률도 높아진다. SK텔레콤은 AI 분야 스타트업, 벤처, 전문가와 협력해 개방형 생태계를 구축할 계획도 내비췄다
박인환 SK텔레콤 단장은 “음성 사용자환경(UI)은 현재 사용하는 터치 UI보다 자연스럽고, 클라우드를 사용하기 때문에 단말 가격을 낮춰 거대 플랫폼을 만들 수 있다”면서 “누구를 SK텔레콤 생활가치플랫폼과 서비스를 전달하는 접점으로 성장시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.
SK텔레콤은 차량용과 신체 부착형 IoT, 휴머노이드 로봇 등 다양한 디바이스에 누구 서비스 접속을 준비하고 있다. 고객 생활 전반에 걸쳐 새로운 편의를 제공하는 플랫폼으로 AI 대중화를 이끌 계획이다.
안호천 통신방송 전문기자 hcan@etnews.com
