‘마일리지·포인트 적립, 무료 쿠폰, 캐쉬백’ 등 멤버십서비스가 톡톡한 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐다. 재구매 유도, 단골고객 확보를 통해 매출확대에 기여하는 효과가 컸다.
대한상공회의소(회장 박용만)는 7일 고객보상서비스를 제공하는 200개사 대상 ‘멤버십서비스 활용실태와 향후 전망조사’에서 이같이 밝혔다.
멤버십서비스 효과를 묻는 질문에 응답기업의 56.3%가 ‘불황기일수록 멤버십서비스의 판촉효과가 더 커진다’고 답했다. 경기불황으로 적립포인트나 마일리지를 사용하려는 ‘알뜰족’이 늘어나기 때문이다.
업종별로 일상생활과 밀접하고 제휴서비스가 다양한 카드·은행 등 금융업종 응답기업이 모두 ‘효과가 커진다’(100%)고 답했다. 이어 항공사(76.9%), 제과·외식(61.5%), 대형유통점(47.6%)이 뒤를 이었고 골목상권으로 유사경쟁업체가 많은 액세서리(40.0%), 슈퍼마켓(25.0%)은 긍정적 답변이 상대적으로 낮았다.
향후 멤버십서비스 발전방향에 대해 ‘고객별 행동을 미리 예측, 맞춤형 상품이나 서비스를 제공하는 형태’(54.8%)가 될 것이라는 응답이 가장 많았다. 이어 ‘제휴 가맹점 간 시너지효과 창출로 새로운 수익모델로 발전(33.3%)’ ‘다양한 핀테크 기술과 연계해 지불결제 및 전자금융 수단(11.9%)’이 될 것으로 예상했다.
조성훈 연세대 교수는 “국내에서 유통되는 마일리지 규모가 1조원에 달하고 ICT, 핀테크 기술과 결합해 향후 발전가능성이 더 큰 만큼 우리 기업도 가격할인이나 마일리지 적립 수준에 치중하는 멤버십서비스를 신규 수익원천으로 보다 확대 개발해 나가야 한다”고 말했다.
기업은 멤버십마케팅 활성화 방안으로 개인정보보호법 개선, 데이터분석 전문인력 양성 등 데이터 분석·활용 여건 조성을 주문했다.
전수봉 대한상의 경제조사본부장은 “정부는 지난해 8월 개인정보보호법을 개정하면서 주민등록번호를 비롯한 개인식별정보 수집을 금지한 바 있다”며 “개인정보 불법 악용으로 인한 피해를 최대한 예방하면서도 한편으로는 고객정보를 활용한 멤버십마케팅의 활성화를 도모하는 방안을 고민해야 할 시점”이라고 전했다.
※ 해외 기업의 멤버십 마케팅 활용 현황 (출처: KOTRA Globalwindow)
김명희기자 noprint@etnews.com
