CJ오쇼핑은 지난 8일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 인증식 TV홈쇼핑 부문에서 14년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건 대학이 공동 개발한 품질경쟁력 지표다. CJ오쇼핑은 고객기대수준, 고객인지품질, 고객유지율 등이 지난해보다 개선된 것으로 나타났다.
당일 배송 서비스 ‘신데렐라 빠른 배송’, 상품기획자(MD)와 상담원 간 실시간 소통 공간인 ‘CS광장’ 등을 마련해 고객 만족도를 강화한 것이 높은 점수를 받았다.
김일천 CJ오쇼핑 김일천 대표는 “고객만족은 기업이 성장하기 위한 필수조건”이라며 “온라인 유통시장에서 고객만족을 실천할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
