- 맞춤형 상품추천으로 구매전환율 10% 이상 상승
- 다양한 추천 시나리오 기반의 차별화된 추천 서비스
디지털 마케팅 솔루션 기업 (주)넷스루(대표이사 김종보, www.nethru.co.kr)는 한화 갤러리아몰(www.galleria.co.kr)에 개인화 추천 시스템 `스마트오퍼`를 공급했다고 7월 20일자로 밝혔다.
갤러리아 백화점의 인터넷 쇼핑몰인 갤러리아몰은 방문 고객의 네비게이션 단계에 따라 맞춤형 상품추천으로 상품 검색시간을 단축시키고 고객의 관심을 유도하여 구매를 촉진시키는 효과를 보게 되었다.
맞춤형 상품추천은 인터넷과 모바일 갤러리아몰의 메인, 카테고리, 상품소개, 검색, 결제, 주문완료 등 다양한 페이지에서 20개 영역에 각각 다른 추천 알고리즘을 적용하여 58개의 추천 시나리오로 개인별로 최적화된 선호상품을 추천한다.
특히 상품 상세 페이지에는 함께 자주 클릭되는 상품과 브랜드내 인기 상품을 추천하였고, 메인페이지에는 선호 브랜드나 카테고리의 인기 상품, 그리고 고객의 현재 관심상품과 연관이 높은 상품을 추천하여 구매촉진 효과를 극대화 시켰다.
추천 시나리오는 웹로그와 모바일로그에 기록된 고객의 이용내역과 실제 구매이력을 조합하여 고객의 행동패턴을 다양한 기법으로 분석한 후, 방문 고객에게 다른 방문자와 차별화된 맞춤형 상품을 추천할 수 있도록 하였다.
갤러리아몰은 제한적인 추천 시나리오를 제공하던 기존 시스템을 넷스루의 추천 시스템으로 변경하면서, 모바일과 인터넷몰의 이용패턴을 통합 분석하고 목표 고객 타겟팅이 가능하여 이를 기반으로 개인별 최적화된 상품을 추천할 수 있게 되었다.
프로젝트 담당자인 넷스루의 최경진 차장은 갤러리아몰이 이번 개인화 추천 서비스 적용 후, 기존 추천시스템 대비 구매 전환율이 10~20% 증가하였다며, 추천 영역의 확장과 다양한 추천 시나리오로 고객별 차별화된 상품추천이 매출 상승에 기여했다고 밝혔다.
이뉴스팀 e-news@etnews.com
