KT가 한국표준협회(KSA)가 주관하고 한국품질경영학회가 후원하는 ‘2014 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 이동전화· 초고속인터넷 2개 분야에서 1위 기업으로 선정됐다.
한국품질만족지수는 상품에 대한 고객 만족도와 제품 특성을 반영한 품질 측정모델로, 소비자와 전문가를 대상으로 품질 우수성·만족도를 조사한 종합지표다.
KT의 이동전화 1위 선정은 LTE서비스를 뒤늦게 시작했음에도 불구하고 △국내 최다 10만 광대역 LTE 기지국 구축 △일반 WiFi보다 3배 빠른 `olleh GiGA WiFi’ 제공 △이동통신 3사 중 유일하게 7만 원대 요금으로 유무선 음성 무제한 통화 및 데이터 무제한의 혜택을 제공하는 ‘완전무한(LTE)’ 요금제 △스펀지 플랜, 좋은 기변, 다양한 제휴 상품 등 고품질 서비스를 제공한 결과다.
또, 국내 최다 가입자를 확보한 ‘올레 인터넷’은 광통신망이 전화국에서부터 각 가정까지 100% 연결된 FTTH(Fiber to the home)를 기반으로 안정적이고 빠른 인터넷 서비스를 고객에게 제공하고 있다.
이 뿐만 아니라 KT는 올레 문자 고객센터, 유선 365일 개통, 24시간 내 불편처리, 바로 응대하는 콜센터 등 고객 접점에서 만족도를 지속적으로 향상하고 있다.
김철수 KT 고객최우선경영실 전무는 “언제나 고객을 최우선으로 하는 KT 노력이 품질만족지수 2개 분야 1위 달성으로 이어진 것 같다”며 ”앞으로도 고품질의 서비스를 통해 고객을 최고로 만족하게 하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
