NH농협카드(사장 신응환)가 선진 콜센터 시스템을 가동한다고 1일 밝혔다.
시스템은 콜센터용 DW(Data Warehouse) 구축, ARS 셀프서비스 메뉴 확대, 콜센터 전용 상담화면인 ‘상담APP’ 구축을 통해 더 신속하고 전문적인 상담이 가능하다. 또 상담 이력에 대한 데이터 축적으로 고객별 차별화된 상담서비스를 제공할 수 있게 된다.
카드 업계 최초로 도입하는 ‘불만자동감지시스템(Emo-ray)’은 녹취된 전체 통화내용을 평가해 문제가 있는 것을 분류하는 것으로 고객 불만족 사항에 대한 효과적인 대응이 가능하다.
신응환 NH농협카드 사장은 “기존 상담시스템이 고객의 문의만을 받아 처리해주는 수준이었다면, 새로운 시스템은 고객에게 한차원 높은 서비스를 제공할 수 있는 시스템으로 정착될 수 있도록 하겠다”고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
