한국후지제록스(대표 우에노 야스아키)는 디지털 인쇄기의 문제 발생을 예측해 고객을 찾아 사전 점검해 주는 ‘프로덕션 리모트 서비스’를 실시한다고 8일 밝혔다.
포토북이나 출판 등 다품종 소량 생산을 주로 하는 디지털 인쇄 사업장에서 갑작스런 기기 고장으로 인한 피해를 예방하고 가동률을 높일 수 있다.
프로덕션 리모트 서비스에 연결된 디지털 인쇄기는 주기적으로 장비의 상태 정보와 로그 등을 원격 서버로 전송한다. 이를 바탕으로 후지제록스의 ‘리모트 서포트 센터’가 실시간 모니터링으로 기기에 발생할 수 있는 문제와 권장 해결 방법을 담당 엔지니어에게 알리고 사전에 고객을 방문해 점검하게 해 준다.
문제가 발생하기 이전에 예측하는 ‘예상 분석’을 기존 기업용 복합기에서 전문 인쇄 시장으로도 확대한다.
우에노 야스아키 사장은 “디지털 인쇄 시장은 매년 두 자리 수 이상 성장하고 있고 디지털 인쇄 물량 또한 크게 늘고 있는 만큼, 제품 판매 이후의 서비스가 더욱 중요해지고 있다”며 “고객 사업 성장 지원 및 서비스 활동 강화를 위해 다양한 고객 지원 프로그램을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.
한세희기자 hahn@etnews.com
