KB국민은행은 메인 화면 상단에 전계좌 조회, 자주쓰는 이체, 카드결제내역을 묶어서 `빠른 뱅킹` 메뉴를 제공해 사용자가 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있다.
또 사용자 맞춤 설정 기능으로 앱 배경화면 바꾸기 설정이 가능하다. 또한 마이메뉴에서는 예금·전용상품·펀드·대출·외환·공과금·국민카드·뱅킹관리·스마트브랜치·고객센터·직장인특화점포·기타 등의 다양한 메뉴 중에서 최대 15개까지 원하는 메뉴를 선택해 설정 가능하도록 했다. 메뉴 이동 및 편집이 별도의 설명 없이 손쉽게 이용할 수 있도록 구성돼 있어 고객 편리성을 높였다.
기존의 은행 앱에서 볼 수 없는 `스마트브랜치`와 `직장인특화점`과 같은 차별적인 안내 메뉴를 통해 앱에서 방문 정보를 미리 파악한 후 영업점을 방문해 고객의 영업점 대기시간을 줄이는 창구업무처리 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 자기앞수표 조회, 네트워크 환전, 가계부 등의 다양한 부가 콘텐츠를 제공하고 있다.
그러나 다양한 콘텐츠를 분류에 맞게 정리해 제공하고 있으나 한 앱에서 볼 수 있는 앱보다 모바일 웹을 통해 확인이 가능한 콘텐츠 메뉴가 많아 자칫 사용자의 불편을 야기할 수 있다. 따라서 고객 편리성을 위해 최소한의 이동을 통해 콘텐츠를 제공받을 수 있도록 메뉴를 구성하는 것이 필요하다.
디자인 부분에서는 보다 개선이 필요한 상황이다. 메인 화면에서는 옆에 또 다른 화면이 있다는 것을 알려주기 위해 화살표의 아이콘을 깜박거려 시각적인 단서로 보여주고 있으나 화살표를 터치해야 화면이 이동하는 것으로 착각하게 만들 수 있다. 되도록 내부 실행에 들어가면 시각적으로든, 기능적으로든 통일성과 직관성을 높이는 서비스 개선노력이 뒤따라야할 것으로 평가됐다.
보다 독창적이고 고객에게 어필할 수 있는 화면 구성으로 앱의 전반적인 디자인을 개선할 수 있다. 공인인증센터 메뉴에서는 인증서와 관련된 다양한 서브 메뉴를 제공하고 있으나 앱에서 실질적으로 사용하는 공인인증의 이용 안내는 제공하지 않고 있다.
