경기과학기술진흥원(원장 이원영·GSTEP)은 19일 고객만족(CS) 슬로건과 고객서비스헌장 선포식을 갖고, 고객서비스 제고를 위해 전 직원이 노력할 것을 다짐했다.
경기과기원은 `경기도와 함께 지속 발전하는 GSTEP`을 CS 슬로건으로 내걸었다. 도내 기업 애로사항 및 신규사업 발굴을 위한 의견을 수렴하는 것은 물론이고 기업을 주기적으로 방문해 발로 뛰는 서비스를 제공한다는 방침이다.
이를 위해 CS경영 프로세스를 재정립하고 고객만족도 결과를 바탕으로 서비스 개선과제를 도출키로 했다. 또 다양한 VoC(Voice of Customer) 채널 운영과 고객 소통 강화, 업무 프로세스 관리 등을 지속적으로 추진할 계획이다.
이원영 원장은 “이번 고객서비스헌장 선포식을 계기로 고객만족 경영 실현을 위해 지역사회와 상생·소통·나눔의 가치를 지키는데 전 직원과 함께 노력할 것”이라고 말했다.
김순기기자 soonkkim@etnews.com
