리처드 탈러, 캐스 선스타인 공저, 리더스북 펴냄
“남자가 흘리지 말아야 할 것은 눈물만이 아니다.”
고속도로 휴게실의 남성용 화장실에 가면 흔히 보는 문구죠. 볼 일을 보기 위해 변기 앞에 자리 잡고 고개를 들면 바로 보이는 곳에 붙어 있곤 합니다. `한 걸음만 더 가까이`란 표어가 있거나 아예 발 디딜 위치를 표시한 화장실도 본 적이 있긴 합니다. 모두 변기 바깥에 흘려 화장실을 더럽히는 바람에 나중에 오는 사람들이 얼굴 찌푸리지 말도록 하자는 권유입니다. 그런데 이게 남성들의 신체구조 탓인지 대체로 효과가 없죠.
한데 네덜란드 암스테르담의 스키폴 국제공항에선 소변기 밖으로 새어나가는 소변량을 80%나 줄였답니다. 무슨 획기적 장치를 도입한 건 아니고요, 단지 변기 한가운데 생생한 파리 모습이 담긴 스티커를 붙였다네요. 이 파리를 쫓으려고 `조준사격`을 하다 보니 그런 효과를 얻었다는 겁니다.
미국의 법학교수와 경제학 교수인 이 책의 두 저자는 여기서 `넛지`의 힘을 봅니다. 넛지란 문자 그대로는 `(옆구리를) 팔꿈치로 쿡쿡 찌르다`란 뜻이지만 여기선 `자유주의적 개입`이란 뜻으로 쓰입니다. 사람들을 바람직한 방향으로 유도하되 선택의 자유는 보장하는 형태죠. 금지나 처벌, 또는 인센티브만으로 인간행동을 유도하는 데는 한계가 있다며 제시한 개념입니다.
다시 화장실 이야기를 하자면 지저분한 사용자는 입장을 제한하거나 벌금을 물릴 수도 있고, 깨끗하게 이용한 사람에게 할인 쿠폰을 제시하는 방법을 써도 깨끗하고 쾌적하게 만들 수 있죠. 그러나 이는 비용이 많이 들거나 효과가 제한적일 수 있습니다.
지은이들을 이처럼 파리 스티커를 붙이기로 결정한 사람들을 `선택설계자`라 부릅니다. 특정한 방식으로 사람들의 선택에 영향을 미친다는 거죠. 그리고 이들이 사용하는 힘을 `넛지`라고 부르며 다양한 사례를 보여줍니다. 경제학 책으로 분류되어 있지만 아동들에게 좋은 음식을 섭취하도록 유도하는 방법에서 투표율 높이기까지 다양하고도 흥미로운 사례가 담겨 있어 여러 분야에서 활용할 만합니다.
예를 들어 “내일 투표할 거냐” “다음 주에 몇 번이나 치실을 사용해 양치질을 할 것인가” 등 언제, 어떻게 할 계획인지 구체적인 질문을 하는 것만으로 투표율을 높일 수도 있고 치실 사용을 늘릴 수 있답니다.
“하던 짓도 멍석을 깔아주면 안 한다”고 하죠. 억지로 하라면 곧잘 하던 일도 내키지 않는 게 사람 마음인가 합니다. 그렇다고 인센티브를 따라 움직이는 것은 사람이 얄팍해지는 것 같아 망설이는 경우도 허다합니다. 그럴 때 사람을 움직일 만한 방법이 넛지이니 그 활용법을 궁리해 볼만 합니다.
* 책 속의 한 문장: 커다란 접시나 커다란 팩 등은 일종의 선택설계로서 주요한 넛지의 역할을 한다. 살을 빼고 싶다면 작은 접시들을 준비하고, 쇼핑할 때는 작은 팩으로 사며, 냉장고에 유혹적인 음식을 넣어두지도 말아라.
자료제공: 메키아 (www.mekia.net/)
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