IT업계의 다양한 서비스 개발과 품질 개선을 통한 시스템 강화 등 혁신성 인정 받아
㈜블루웹(대표이사 장봉근 http://www.blueweb.co.kr)이 대한상공회의소가 주관하는 제18회 기업혁신대상에서 지식경제부장관상을 수상하는 영예를 안았다.
㈜블루웹은 1999년 7월 KRNIC 공인 WSP 업체로 등록한 이래 지금까지 축적된 독자적인 기술 경험과 고객지원으로 국내 호스팅 업계를 선도해 왔으며, 이를 기반으로 도메인, 솔루션 개발, 온라인 마케팅 지원, 모바일 서비스 등 토탈 인터넷 비즈니스를 제공하는 기업이다.
㈜블루웹은 IT업계의 다양한 내, 외부적 환경들을 파악해서 정체적인 시장 상황 과 조직 내부의 고질적인 문제점 해결을 위한 변화 대응 및 역량 개발을 통한 경영혁신의 필요성을 깨닫고, 다양하게 변하는 IT시장을 리드하기 위해 핵심 IT Business 역량을 토대로 “IT산업의 핵심 Leader”라는 경영 비전을 수립하여 사원들의 활동 지침을 마련하였다.
이러한 비전을 달성하기 위하여 IT 업계의 다양한 서비스 개발과 품질 개선을 통한 시스템 강화, 고객 만족 및 서비스 자동화를 기반으로 안정적인 경쟁력 확보를 목표로 잡아 구체적인 경영혁신을 이루기 위한 Total Solution 체계를 구성하였다.
첫 번째로 ERP를 도입하여 기업활동을 위해 쓰여지는 모든 인적, 물적 자원을 체계적으로 관리하고 학습조직(Learning Organization)을 통한 업무 환경 개선 및 개인 역량 강화를 위해 외부 교육프로그램을 경력 단계별로 도입해서 조직 구성원들의 능력 및 역량이 크게 향상시켰으며, Business DS(Downsizing)을 통한 실질적 조직 개편으로 중복 인력을 줄이고 부서별, 팀별 실행과제 및 세부 프로젝트를 계획하고 실행한 결과를 평가하여 성과보수 및 인사제도에 반영하는 경영성과 시스템을 실현하였다.
두 번째, 서비스 품질 개선 부분으로 호스팅, 도메인, 홈페이지 제작, 홈페이지 제작 솔루션 등을 고객의 입장에서 자동화하였으며 자체 홈페이지 리뉴얼, 신규 사업 발굴 및 사업 인수 등 내부와 외부적으로도 경영혁신을 꾀하였다.
세 번째, 호스팅 업계에서 가장 중요한 회선의 효율적인 관리와 운영으로 트래픽 문제나 외부 공격에 대한 대책을 마련하고 제공받은 회선 및 상면비 등의 사용료를 종량제 방식에서 고정방식으로 변경하여 원가 절감의 효과를 이루었다.
네 번째, 고객 만족 경영 CSM(Consumer Satis-faction Managemen) 비전을 사원들에게 제시하고 고객의 요구사항을 사전에 파악하여 고객의 불편을 최소화하고, 칭찬사원제도와 가점제도 등을 운영하면서 고객 만족을 통한 수익 창출 구조 형성하여 2010년 한국 인터넷 진흥원 고객만족도 조사에서 “고객만족도 우수 기업”에 선정되는 쾌거를 이루었다.
이러한 경영혁신을 통하여 매출액 증대, 비용절감, 서비스 자동화, 품질 경쟁력 확보등 IT업계의 리더로써 자리매김을 하였으며 향후 “꿍알(http://www.qoongr.co.kr)”을 필두로 한 모바일 사업의 확장, 서비스 자동화 90%이상, 시스템 운영 프로세스의 일원화 등을 통하여 동종업계 1위의 목표를 향해 달려나갈 계획이다.
전자신문미디어 온라인뉴스팀
