안철수연구소(대표 김홍선)는 ‘V3 365 클리닉 PC주치의(http://v3clinic.ahnlab.com)’ 사용자 대상 설문조사 결과 평균 94%의 서비스 만족도를 기록했다고 20일 밝혔다.
‘V3 365 클리닉 PC주치의’는 통합 백신 ‘V3 365 클리닉’과 ‘PC주치의’ 서비스가 결합된 제품이다. ‘PC주치의’ 서비스는 보안전문가가 원격으로 사용자 PC에 접속해 보안 문제는 물론 PC 사용 시 발생하는 각종 문제를 해결해주는 무제한 PC 문제해결 서비스다.
이번 조사는 서비스 이용자 중 3309명을 대상으로 했다. 그 결과 문제 해결율 93.8%, 결과에 대한 만족도 93%, 상담원 친절도 98.7%로 모든 문항에서 평균 94%의 만족도를 기록했다.
안철수연구소는 만족도가 높은 이유로 △믿을 수 있는 보안전문가의 신뢰도 높은 서비스 제공 △1회 계약으로 연간 무제한 서비스 이용 가능 △기존 PC 기사 방문 AS에 비해 안전한 원격지원 서비스 △사전 예약 형식으로 오후 11시까지 사용자 위주의 시간 배정 등을 꼽았다.
한편 안철수연구소는 서비스 출시 3주년을 기념해 별도의 웹페이지 (http://v3clinic.ahnlab.com/v3clinic/site/story/pcdoctor/pcDoctor_story.jsp)에서 서비스 만족도 조사 결과를 공개하고 지난 3년 간 PC주치의로 활동해온 전문가의 이야기도 소개한다. 또한, 오는 10월 14일까지 ‘V3 365 클리닉 PC주치의’를 구매하면 추첨을 통해 금 1돈을 증정하는 사은 이벤트를 진행할 예정이다.
장윤정기자 linda@etnews.com
