추석 전후 택배 주문 횟수가 평소보다 60% 가량 증가하는 것으로 조사됐다.
대한상공회의소는 29일 택배서비스를 이용하는 20~50대 소비자 500명을 상대로 한 조사에서 소비자 1인당 택배를 주고받고 횟수는 한 달 평균 7.3상자였다고 29일 밝혔다. 택배 이용이 급증하는 추석 전후로는 평균 11.7상자를 보내거나 받는 것으로 나타났다.
소비자들은 택배 이용 증가 이유로 인터넷 쇼핑(67.6%), 업무 서류 및 물품 배송(20.0%), 지인·가족에게 물품 배송(9.5%) 등을 꼽았다. 응답자의 18%는 택배를 이용하면서 피해를 본 경험이 있다고 답했다. 피해 유형으로는 물품 파손·부패(44.8%), 배송지연(27.6%), 분실·오배송(26.6%) 등이 주를 이뤘다. 택배서비스 수준 향상을 위해 개선해야 할 사항으로는 △배송속도 및 정확도(49.8%) △배송상태(13.1%) △택배기사의 친절도(11.9%) △파손·분실 발생 시 처리태도(9.9%) 등이 뒤를 이었다.
*자료:상공회의소
김준배기자 joon@etnews.com
