올 상반기(1월부터 7월까지)동안 119종합상황실로 걸려온 신고전화를 분석한 결과 총 2,135,766건으로 하루 평균 10,170건의 신고접수를 처리한 것으로 나타났다.
서울특별시 소방재난본부가 11일 발표한 자료에 따르면, 올 상반기(7월 말) 동안 119종합상황실에 걸려온 신고전화가 월 평균 305,109건으로 지난해 월 평균 194,921건보다 약 56.5%가 증가했으며, 이는 일일평균 119신고전화가 약 10,170건으로 지난해 같은 기간 일일평균 7,246건보다 2,924건이 증가한 것으로 나타났다고 밝혔다.
신고 접수내용을 살펴보면 긴급을 요하는 화재, 구조, 구급 신고가 300,353건으로 전체의 14%를 차지했으며, 민원안내 등 기타신고가 219,443건으로 10.2%, 오접속 및 미응답 건수가 1,615,970건으로 76.8%로 가장 높게 나타났으며, 지난 해 같은 기간과 비교해 민원안내 등 기타신고가 15%(하루 평균 27,057건→31,349건) 늘었고 특히, 오접속 및 미응답 건수는 62%(하루 평균 141,822건→230,852건)로 대폭 늘었다.
서울종합방재센터 관계자는 민원안내 등 기타신고의 증가 원인을 지난해 12월부터 수도나 가스사고, 성폭력, 노인과 아동학대 등 11개의 긴급신고전화가 119로 통합되었기 때문인 것으로 분석했으며, 오접속 및 미응답 건수의 증가원인은 ▲ 안드로이드 운영체제의 스마트폰의 경우 긴급전화발신용 단축키의 제공 (이동통신단말기제조사 및 방송통신위원회 등에 단말기 개선에 대한 요청) ▲ 폐휴대폰을 아이들 장난감으로 사용 (폐휴대폰도 전원만 들어와도 긴급전화는 가능) ▲ 어린이와 고령자의 휴대전화 버튼 조작 미숙 ▲ 핸드폰 개통시험전화를 119로 걸어서 확인하는 경우 등이 있었기 때문으로 분석했다.
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