관련 통계자료 다운로드 넥슨:캐주얼을 즐기는 대학 초년생 ‘서비스는 더 개선하고 사회 공헌에 더 신경 써야.’
전자신문 미래기술연구센터(ETRC)와 동서리서치가 엔씨소프트·넥슨·NHN한게임·CJ인터넷·네오위즈 국내 5대 게임 기업에 대해 공동 조사한 ‘국내 주요 게임 기업 이미지 조사’의 결론이다.
조사 결과 응답자들은 ‘존경받는 기업이 되기 위한 요건’으로 ‘우수한 서비스 내용’과 ‘가치 있는 서비스 제공’ 등 기업 활동의 본질적 측면을 주요 요소로 꼽으면서도 ‘적극적 사회 공헌 활동’과 ‘소외된 계층과 함께한다’ ‘기업의 투명성’ 등에도 가치를 부여했다.
이 기준에 비추어 우리나라 주요 게임 기업의 이미지를 조사한 결과 고객 서비스 및 가치 제공의 측면에선 사회적 인식이 양호하지만 사회 공헌이나 글로벌 진출 등의 측면에선 상대적으로 미비하다는 인식을 받는 것으로 나타났다. 게임 기업은 온라인게임 시장을 개척하며 고객에게 차별적 가치와 서비스를 제공해 온 것에 대해 긍정적 평가를 받고 있으나, 사회적 책임의 측면에선 아직 냉담한 시선이 여전한 것으로 풀이된다.
◇서비스와 가치는 인정=응답자들이 존경받는 기업의 주요 요건으로 가장 많이 꼽은 ‘우수한 서비스 내용’과 ‘고객 가치 제공’ 분야에서 주요 게임 기업은 상대적으로 좋은 이미지를 갖고 있는 것으로 조사됐다. ‘서비스가 우수하다’는 이미지에 각 기업이 얼마나 잘 어울리는지 물은 결과 엔씨소프트에 대해 64.7%가 넥슨과 한게임이 각각 53.4%와 51.9%가 ‘매우 잘 어울린다’ 혹은 ‘다소 어울린다’고 대답했다.
이들 3개 회사는 50%가 넘는 응답자로부터 ‘고객에게 가치를 제공한다’란 이미지와도 ‘매우 잘 어울린다’ 혹은 ‘다소 어울린다’는 응답을 받았다. ‘끊임없이 개발과 도전 노력을 지속한다’는 이미지에 걸맞은 회사로는 엔씨소프트(68.8%)와 넥슨(56.5%) 등이 꼽혔다.
◇사회 공헌은 ‘잘 몰라’=반면에 사회 공헌 측면에선 게임 기업의 이미지 개선 노력이 시급한 것으로 드러났다. ‘사회 공헌 활동에 앞장서는 기업’이라는 이미지와 어울리는 기업을 묻는 문항에 가장 높은 응답을 얻은 엔씨소프트와 한게임도 응답률이 각각 34.7%와 31.2%에 그쳤다. 주요 게임 기업이 ‘소외된 사회 계층과 함께 하는 기업’이라는 이미지와 잘 어울린다고 응답한 비율도 모두 20~30%에 불과했다.
게임 기업이 기부와 후원, 자원봉사, 교육 캠페인 등을 통해 다양한 사회 공헌 활동을 벌이고 있지만 대중의 인식 속엔 깊이 뿌리 내리지 못한 것으로 풀이된다. 또 연간 10억달러 이상 수출 실적을 올림에도 해당 기업이 ‘국가 경제에 기여한다’거나 ‘국제적으로 인정받는 기업’이라는 이미지 역시 대부분 기업이 30%대로 낮은 것으로 나타났다.
◇대형 기업 쏠림 현상도 심해=5대 게임 기업 사이에서도 국민 인지도는 엔씨소프트, 넥슨, 한게임 등 주요 게임 기업에 쏠리는 것으로 나타났다. ‘우리나라를 대표하는 게임 기업 혹은 서비스하면 떠오르는 곳’을 묻는 질문에 엔씨소프트(34.6%)와 넥슨(32.8%)이 선두권으로 나타났고 NHN 한게임이 11.7%였다. 다른 기업은 5% 미만의 응답률을 보였다. 3개 선두 업체는 대부분 항목에서 상대적으로 긍정적 이미지를 얻었다. 최근 중국 시장에서 좋은 성과를 거두고 있는 네오위즈의 경우 ‘국가 경제 기여’ 이미지가 29%에 머무는 등 전반적인 기업 인지도가 기업들의 세부 이미지에도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
김성곤 게임산업협회장 직무대행은 “게임 산업이 10년 남짓 기간에 빠르게 성장하면서 기업으로서의 사회적 역할을 챙길 여유가 없던 부분이 있다”며 “게임 기업의 사회적 역할에 대해 보다 진지하게 고민, 실질적·구체적으로 게임의 사회적 공헌과 순기능에 대한 사업들을 전개할 것”이라고 말했다.
한세희기자 hahn@etnews.co.kr
