피터 샌즈 스탠다드차타드(SC)그룹 CEO는 7일 은행 혁신을 강조하며 “멀티채널로 전환하는 것이 중요하다”고 말했다.
방한중인 샌즈 CEO는 이날 서울 명동 롯데호텔에서 가진 기자간담회에서 “고객 응대방법이 새롭게 발전해 나가고 있다. 한국뿐만 아니라 다른 나라도 고객들이 영업점에 가고자 하지 않는다”며 이같이 밝혔다. 최근 고객의 인터넷·스마트폰·자동화기기(ATM)를 통한 비대면거래 확대 추세를 멀티채널 전략으로 공략하겠다는 것으로 SC제일은행은 이와 관련 올 상반기에 지점 27곳을 통폐합하고 대신 다양한 대면 및 비대면채널 확보에 나서겠다고 밝힌 바 있다.
샌즈 CEO는 우리나라에 앞서 인도에서 펼치고 있는 멀티채널 전략에 대해 “작년에 시도해 최종결과를 말하기는 이르지만 고객이 ‘편리하다’고 말하며 좋은 반응을 보이고 있다”고 긍정적인 평가를 내렸다.
그는 한국에서의 지속적인 투자를 약속하며 특히 한국 대기업뿐만 아니라 중소기업이 자사가 강점을 지닌 아시아·아프리카·중동지역에 진출해 투자와 교역을 할 수 있도록 도움을 주겠다고 약속했다.
샌즈 CEO와 함께 참석한 리차드 힐 SC제일은행장은 서울 잠실 전산센터 매각 여부와 관련 “오래된 부동산으로 IT에 적합하지 않다. 투자전략에 맞춰 새로운 IT센터에 투자하려고 한다”면서 전산센터 이전 계획을 밝히기도 했다.
김준배기자 joon@etnews.co.kr
