20대 60% "소셜커머스 경험 있다"

소셜커머스(Social Commerce)가 20대 젊은 구매자들 사이에 새로운 소비문화로 자리 잡은 것으로 나타났다.

대한상공회의소는 최근 20~50대 소비자 1천명을 대상으로 `소셜커머스 활용 실태와 만족도` 조사를 한 결과, 20대 응답자의 59.6%가 `소셜커머스를 통해 할인쿠폰이나 제품을 구매한 적이 있다`고 답했다고 8일 밝혔다.

30대 응답자의 48.6%와 40대 응답자 가운데 26.5%도 소셜커머스로 제품 등을 산 적이 있는 것으로 집계됐다.

온라인 공동구매 형태인 소셜커머스는 정해진 시간 동안 일정 인원이 모이면 가격을 할인해 주는 것으로 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스를 활용해 단기간에 사람을 모을 수 있어 파격적인 할인을 받을 수 있다는 장점이 있다.

소셜커머스 경험이 있는 응답자의 67.2%는 `서비스에 대체로 만족한다`고 답했고, 17.2%는 `매우 만족한다`는 반응을 보였다.

만족의 이유로 `저렴한 가격`(91.3%)을 가장 많이 꼽았고, `우수한 품질ㆍ서비스`(5.0%), `상품선택의 고민 감소`(3.7%)가 뒤를 이었다.

가장 많이 구매한 품목은 식사ㆍ음료 티켓(43.4%)이었고 문화공연 티켓(37.2%), 음식(배달)(22.9%), 의류(17.8%), 여행상품(11.5%), 화장품(10.2%) 등의 순이었다.

소비자 4명 중 1명(26.1%)꼴로 이용 과정에서 불편이나 피해를 겪은 것으로 나타났으며, 피해ㆍ불편 사례로는 과다 판매에 따른 예약 불가 및 수량 부족(32.0%), 쿠폰 발신 누락 등 시스템 오류(25.0%), 환불ㆍ양도의 어려움(19.0%) 등이 꼽혔다.

대한상의 관계자는 "소셜커머스가 국내에 소개된 지 1년도 채 안 됐다는 걸 고려하면 20대 소비층을 중심으로 확산 속도가 빠른 편"이라면서 "소비자에게 저가 구매의 기회를, 판매자에게는 홍보 효과의 극대화를 줄 수 있어 앞으로 소셜커머스를 활용하는 사람이 더욱 많아질 것"이라고 전망했다.

[연합뉴스]