산단공, 고객서비스 표준 매뉴얼 발간

산업단지 전문기관, 한국산업단지공단이 고객만족경영을 강화하고 있다.

산단공(이사장 박봉규)은 고객만족경영 강화의 일환으로 ‘고객서비스 표준 매뉴얼’을 제작, 발간한다고 5일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 기존의 고객응대 매뉴얼을 보완한 것으로 고객접점부서에서 발생할 수 있는 여러 상황과 업무별로 서비스 표준을 재정립하고 고객서비스의 질적 강화를 추진하기 위해 마련됐다.

매뉴얼은 기존의 고객서비스 표준 업무유형을 △고객응대 △입주지원(민원대행) △클러스터 △공장설립 대행 △기업 애로해결 등으로 구체화했으며 각 업무마다 고객응대 및 상담, 방문, 민원처리 등 직원들 모두 쉽게 익히고 활용할 수 있도록 구성했다. 기본 서비스 이행표준으로 ‘고객만족 습관들이기(KICOX 7 Habits)’를 설정하고 △서비스 마인드 △표정과 인사 △자세와 동작 △호칭과 언어 △용모와 복장 △기업현장방문 △안내와 배웅 △전화 등의 응대방법도 포함했다.

산단공은 이번 매뉴얼 발간을 시작으로 4월 중에 전 직원을 대상으로 고객서비스 표준화 교육을 실시하는 등 서비스 실천을 위해 노력하는 한편, 고객만족경영 강화를 위한 다양한 고객만족, 고객감동 프로그램을 발굴, 추진할 계획이다.

김승규기자 seung@etnews.co.kr