서울시, 종합민원관리시스템 가동

서울시는 여러 군데 흩어져 있던 민원 처리 정보를 단일화한 종합민원관리시스템을 서울시 홈페이지에 구축해 새해부터 운영한다고 30일 밝혔다.

서울시 민원 확인 창구는 상수도사업본부의 고객지원시스템, 품질관리소의 품질관리시스템 등 분야별로 흩어져 있어 시민들이 민원이 어떻게 처리되고 있는지 확인하려면 담당 분야를 직접 찾아야 했다.

종합민원관리시스템은 민원인이 서울시 홈페이지에서 해당 코너에 들어와 접수번호와 이름을 입력하면 자신의 민원 처리 과정을 쉽게 확인할 수 있다. 처리 과정도 접수→수령→담당자 지정→기안→결재→결과 처리 등으로 정형화 돼 알아보기 쉽다.

서울시 관계자는 “민원 처리 상황을 종합적으로 관리·감독하고 모니터링해 더욱 빠르고 편리하게 서울시의 민원 서비스를 받을 수 있도록 하겠다”고 말했다.

장지영기자 jyajang@etnews.co.kr