[사설]IPTV 전자정부서비스, 이제부터다

　IPTV를 이용한 전자정부 서비스가 전국 지방자치단체로 확산되고 있다. 서울시는 내년 2월 교통·문화·관광·교양 정보를 제공하는 IPTV포털 서비스를 시작한다. 내년 하반기에는 민원신청, 세금납부 같은 행정서비스도 IPTV로 처리할 예정이라고 한다.

　인천시도 2012년부터 로봇랜드와 아시안게임 같은 대형 이벤트를 IPTV로 진행할 방침이다. IPTV를 통신·정보·콘텐츠 산업과 고용창출을 위한 도구로 활용하겠다는 전략이다.

　중앙정부도 서울시 등의 IPTV 전자정부서비스 모델을 바탕으로 전국 지자체 단위의 전자정부서비스 확산을 지원할 계획이란 게 기본 방침이라고 한다.

　그동안 인터넷 중심의 e전자정부가 통신과 방송을 융합한 대화형 IPTV 기반의 전자정부 시대로 들어서고 있다는 점에서 주목할 만하다. 의미있는 시도라는 얘기다. 역사적으로 봐도 그렇다. 정부의 대국민 서비스는 대개 일방적이다. 통치라는 개념이 위에서 아래로 향하는 기본 원리쯤으로 자리매김한 탓이다.

　IPTV는 이런 일방향 서비스를 상호 소통하는 양방향서비스로 일거에 바꿔놓을 것이 분명하다. 정부와 국민의 일방관계가 상호관계로 발전됨을 뜻한다. 패러다임의 대변혁을 예고하는 대목이다.

　하지만 조건이 있다. IPTV 전자정부 서비스가 이뤄질 바에는 아예 행정서비스를 넘어 정보격차와 서비스격차를 없앨 수 있는 보편적서비스와 복지서비스를 지향하는 방향으로 추진해야 한다.

　현재 진행되고 있는 민원행정 서비스는 물론이고 IPTV 공부방서비스, 독거노인 돌보미서비스, 장애아동 상담서비스, 실종가족 찾기서비스, 헬스케어서비스 등 다양하고 보편적인 복지서비스로 이어져야 한다는 것이다. 정부의 정책적 연구와 고민이 병행돼야 함은 물론이다.