제네시스·인큐리어, 제품 묶음 판매

다국적 정보기술업체 제네시스텔레커뮤니케이션스(한국지사장 위재훈)는 21일 자사 고객 서비스 솔루션과 인큐리어의 지식 관리 소프트웨어를 하나로 묶어 판매한다고 21일 밝혔다.

제네시스 고객이 인큐리어의 검색 기능을 통해 필요에 걸맞은 답변을 얻을 수 있게 도와주는 게 묶음 판매의 목표다. 인큐리어의 여러 자연어 처리(Natural Language Processing) 기능을 통해 고객의 문의에 가장 관련이 깊은 답변을 빨리 찾을 때 제네시스의 고객 관련 정보(데이터)들을 함께 활용한다는 것.

위재훈 지사장은 “제네시스와 인큐리어 통합 솔루션은 커뮤니케이션 채널 간 벽을 허무는 소통(Cross Channel Conversation)을 구현한다”고 말했다.

이은용기자 eylee@etnews.co.kr