제네시스 ‘크로스 채널 컨버세이션’ 출시

다국적 정보기술업체 제네시스텔레커뮤니케이션스(한국지사장 위재훈)는 6일 ‘크로스 채널 컨버세이션(Cross Channel Conversation)’을 선보였다.

이 제품은 웹, 채팅, 문자메시지(SMS), 비디오, 아바타, 모바일 애플리케이션 등 콘택트센터·지점·백오피스에서 기업 정보 자원과 핵심 기술들을 통합해 구현한다는 게 제네시스 측 설명.

위재훈 지사장은 “크로스 채널 컨버세이션은 여러 채널로 들어오는 고객 서비스의 연속성과 일관성을 유지시켜, 오늘날 고객 서비스 관련 주요 문제들을 말끔히 해결해준다”고 말했다.

이은용기자 eylee@etnews.co.kr