현대차, 中 AS 품질만족도 1위

(서울=연합뉴스) 안희 기자=현대차는 중국 현지 생산·판매법인인 베이징현대기차가 현지 소비자 보호기관에서 실시한 애프터서비스(AS) 만족도 조사에서 자동차 부문 1위를 차지했다고 3일 밝혔다.

이번 발표는 중국 최고 권위의 소비자 보호기관인 중국질량만리촉진회(中國質量萬里行促進會)가 현지에서 생산·판매되는 모든 제품을 대상으로 전화 및 현장 방문을 통해 2007년 9월부터 작년 9월까지 1년에 걸쳐 조사한 내용을 토대로 한 것이다.

‘2009년 중국 우수 AS기업’으로는 총 33개사가 선정됐으며 자동차 부문에는 베이징현대와 상하이폭스바겐, 이치마쯔다, 아우디, 이치도요타, 이치해방 등 총 6개사가 선정됐다.

베이징현대는 90% 이상의 고객만족도를 보여 자동차 부문 우수 기업 6개사 중 가장 높은 점수를 받았다.

현대차 관계자는 “베이징현대는 중국 진출 초기부터 고객을 직접 찾아가는 차별화된 서비스를 실시했으며 작년에는 고객만족 경영 원년을 선포하고 철저한 현지화 A/S 전략을 추진하는 등 고객 서비스 품질 강화에 노력을 기울여왔다”고 말했다.

작년 11월 베이징현대의 엘란트라(국내명 아반떼XD)는 중국질량협회의 품질만족도 조사에서 1위로 뽑혔고 중국형 모델인 위에둥(국내명 아반떼)은 신차 부문에서 품질 2위를 차지한 바 있다.

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