롯데정보통신(대표 오경수 www.ldcc.co.kr)은 롯데제이티비(대표이사 히라오 히데키, 김진익 www.lottejtb.com)가 ‘차세대 여행영업시스템’을 도입하게 됐다고 24일 밝혔다.
롯데제이티비 차세대 여행영업시스템은 단순한 웹서비스 그 이상인 서비스지향아키텍쳐(SOA) 기술을 적용해 고객에게 유연하고, 신속한 서비스를 제공한다.
서비스지향아키텍쳐(SOA) 기술은 필요에 따라 손쉽게 수정이 가능하여 경영환경 변화와 고객의 다양한 요구사항에 효과적으로 대응할 수 있다. 롯데제이티비가 제공중인 여성전용 회원제인 샤롯데 클럽을 선보일 수 있었던 비결도 바로 SOA 기술 덕분이다. 쌍방향 교류가 가능한 고객참여 환경을 확보하게 됨에 따라, 샤롯데 클럽에서는 여행문화를 선도하는 맞춤형 상품 서비스와 여성 고객을 대상으로 하는 타켓 마케팅이 가능한 것.
롯데정보통신은 ▲ 운영관리의 효율성과 확장성을 고려한 표준화된 시스템 ▲ 통합고객관리를 위한 온•오프라인 고객상담 통합DB ▲ Group & Family Site(대리점, 제휴사 등) 제휴 및 협력사와의 협업 환경 ▲ 개인정보보호 및 시스템 보안 등을 구현해 냈다.
확장성, 안정성, 표준성이 고려된 차세대 여행영업시스템을 확보하게 된 롯데제이티비는 앞으로 고객에게는 맞춤형 상품 서비스와 할인 및 무료이용 혜택이 가능하고 기업 입장에서는 고정 고객을 확보할 수 있는 ‘차별적 마케팅’을 강화해 나간다는 방침이다.
롯데제이티비 김시웅 온라인영업팀장은 “안정된 서비스 제공을 위한 IT 인프라를 확보하게 됨에 따라 외부 경영환경 변화와 고객의 다양한 요구에 적극적으로 대응할 수 있는 마케팅이 가능케 됐다.”고 밝혔다.
전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr
