제네시스, 컨세로스·SDE 인수로 고객 서비스 강화

제네시스텔레커뮤니케이션스(CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)가 업무 아이템 관리 및 분산 기능을 제공하는 핵심 비즈니스 애플리케이션 공급 업체 컨세로스(Conseros)와 호스티드 컨택센터 소프트웨어 전문 업체 SDE GmbH(Software Development Engineering. 이하 SDE)를 인수해 한층 향상된 고객 서비스를 제공한다고 밝혔다.

컨세로스는 캐나다 뉴브런스웍 프레데릭트에 본사를 두고 있으며 엔터프라이즈 기업들이 기업 내 어느 곳에든 다량의 업무 아이템을 관리하고 분산시킬 수 있는 핵심 비즈니스 애플리케이션 업체다.

컨세로스 애플리케이션은 제네시스 비즈니스 프로세스 라우팅(Genesys Business Process Routing) 솔루션에 흡수돼 이미 제네시스 및 컨세로스의 공동 고객 중 일부가 본 솔루션을 활용하고 있다.

한편, 제네시스는 독일에 본사를 둔 호스티드 컨택센터 솔루션 주력 업체인 SDE도 함께 인수했다. SDE는 Voiclnt 텔레커뮤니케이션스 GmbH의 스핀오프 기업으로 주력 제품은 웹 기반의 씬 클라이언트 소프트웨어 GCIP(Genesys Customer Interaction Portal) 솔루션이다. 서비스 제공업체들은 이 솔루션을 활용해 셀프 서비스, 상담원 지원 서비스와 같은 호스티드 컨택센터 기능을 기업 고객들에게 제공할 수 있다.

제네시스는 이번 SDE 인수를 계기로 새로운 제품 개발에 주력함으로써 호스티드 서비스를 제공하는 서비스 제공업체는 물론, 이들 업체들의 서비스를 이용하는 기업 고객들에게까지 향상된 가치를 제공할 것으로 전망하고 있다.

이번 두 소프트웨어 업체 인수는 제네시스 모회사인 알카텔-루슨트의 지속적인 애플리케이션 소프트웨어에 대한 투자 및 고객 서비스 소프트웨어로 확장 전략의 일환으로, 제네시스는 이미 지난 1월 애플리케이션 소프트웨어 그룹을 출범시킨 바 있다.

제네시스 코리아 위재훈 지사장은 “컨세로스의 서비스 딜리버리 소프트웨어는 제네시스의 핵심 제품과 컨택센터를 넘어선 영역 확장뿐 아니라 주요 기술 부문의 성장을 활성화하는데 중요한 역할을 할 것”이라고 말했다.

전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr