롯데홈쇼핑, ‘협력사는 최고의 고객’

　롯데홈쇼핑(대표 신 헌)은 18일부터 한달 동안 전 임원 등 간부사원이 상담실 데스크, 물류센터 등 협력사들과 직접 만나는 현장을 방문해 상담 서비스 등을 체험하는 행사를 연다고 밝혔다.

　협력사가 최고의 ‘고객’이라는 인식하에 직접 관련 업무를 체험함으로써 서비스 질을 높인다는 것이다. 또 자사 직원들에게 협력사 직원에게 먼저 인사하기, 상담 후 감사인사 문자 발송하기 등 예절교육도 함께 한다.

　이에 앞서 롯데홈쇼핑은 지난 10월 말 ISO9001 인증을 획득한 뒤 품질방침, 품질목표수립 등 품질보증시스템과 노하우를 협력사에 공유하고, 무료 컨설팅도 하고 있다.

정진욱기자 coolj@