애스펙트, MS와 UC for CC 전략적 제휴

애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환 www.aspect.com/kr)는 애스펙트와 마이크로소프트가 전략적 제휴를 체결하여 컨택센터(CC)를 위한 통합커뮤니케이션(UC) 솔루션을 개발한다고 밝혔다.

애스펙트소프트웨어는 마이크로소프트의 유니파이드 커뮤니케이션 플랫폼 및 VoIP플랫폼과 상호 운용되도록 애스펙트 유니파이드 IP 컨택센터 솔루션을 단계별로 출시해 기존 및 신규 고객들에게 제공할 예정이다. 마이크로소프트는 새로운 솔루션의 개발과 적용을 보다 신속히 진행하기 위해 애스펙트에 지분을 투자하기도 했다.

이번 제휴는 사람과 정보에 대한 액세스를 개선하여 업무를 보다 효율적이고 신속하게 진행하도록 하는 통합커뮤니케이션을 컨택센터 분야에서 실현하기 위한 것으로, 기업은 컨택센터와 사내 양측에 마이크로소프트 UC를 도입하여 표준 UC전략이 제공하는 ‘퍼스트 콜 레졸루션(First Call Resolution, 고객의 첫번째 전화로 모든 요구사항을 해결하는 것)’을 실현할 수 있게 된다.

애스펙트는 지난 3월 마이크로소프트와의 전략적 제휴를 체결한 이후 솔루션 개발을 진행 중이며 올해 안에 마이크로소프트 오피스 커뮤니케이션즈 서버 2007(Microsoft Office Communications Server 2007)과 상호 운용되는 ‘애스펙트 유니파이드 IP’의 새 버전을 출시할 계획이다.

또한 향후 버전에서 VoIP와 컨퍼런싱을 위한 오피스 커뮤니케이션 서버(Office Communications Server)와 통합되는 ‘애스펙트 유니파이드 IP’를 선보일 예정이며 최종적으로 마이크로소프트의 통합커뮤니케이션(UC)과 VoIP플랫폼 기반의 ‘애스펙트 유니파이드 IP’제품을 출시할 예정이다.

전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr