LG데이콤, 전국대표ARS플러스 서비스 출시

LG데이콤(대표 박종응, www.lgdacom.net)이 별도의 장비 없이 고객 맞춤형 ARS 서비스를 제공하는 ‘전국대표ARS플러스’서비스를 출시했다.

이 서비스는 기존의 ARS서비스와 달리 기능적인 제약이 없으며, 개별 고객 상황에 맞는 맞춤형 서비스 개발이 가능하다.

기존의 ARS 기능과 함께 ▲DB 연동 ▲맞춤형 통계 ▲콜백리스트 관리 ▲발신번호 수집 등의 기능을 제공하며, 향후 기본 고객 정보 팝업 등 고객관리 상담화면을 추가로 제공할 계획이다.

이에 따라, AS센터, 공공기관, 중소 규모의 쇼핑몰 등 기업 고객들은 초기 투자비와 운영비 부담 없이 자체 IVR을 구축한 것과 동일한 수준의 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

또, 별도의 비용 없이도 IVR솔루션 업그레이드 등의 서비스를 제공 받을 수 있어, 보다 효과적인 고객관계관리(CRM)가 가능하다.

서비스 종류는 ▲표준형 ▲플러스1 ▲플러스2 등 3가지이며, 이용 요금은 전국대표번호 서비스 기본료에 월 1만원~4만원의 부가이용료를 추가로 내면 된다.

전자신문인터넷 조정형기자 jenie@etnews.co.kr