‘서비스도 과학이다.’
과학적 접근법에 의한 서비스 산업의 경쟁력 강화와 성장을 견인하기 위해 20여 명의 민·관·산·학의 리더가 한자리에 모여 이슈별 연구현황을 소개한다. 서비스사이언스전국포럼은 전자신문사 후원으로 30일 코엑스 콘퍼런스센터에서 ‘서비스사이언스 전국포럼 2007 통합세미나’를 개최한다.
OECD 국가의 서비스산업 평균비중이 70%를 상회하며 국가산업의 핵으로 부상한 오늘날, 서비스 산업의 과학화를 통한 경쟁력 향상이 절실한 만큼 이번 행사엔 재정경제부, 정보통신부, 과학기술부, 교육인적자원부, 산업자원부, 문화관광부, 보건복지부 등이 후원한다.
통합세미나는 오전과 오후 행사로 나뉘어 실시되며, 오전엔 ‘서비스 경제의 핵심엔진으로서의 서비스사이언스’란 주제로 재경부의 서비스산업 이노베이션 정책방향 등이 소개된다. 오후엔 ‘서비스사이언스와 서비스산업의 발전전략’을 주제로 한국개발연구원, 한국문화관광연구원, 한국국방연구원, 금융감독원, SK경영경제연구소, 한국문화콘텐츠진흥원 등이 각각의 전략을 소개한다.
◇한국의 서비스산업 이노베이션 정책방향(이계문 재경부 정책조정국 서비스경제과장)
이계문 재경부 서비스경제과장은 제조업 위주의 경제성장은 이미 한계에 다다랐으며, 한미 TFA 등 대외개방에 적극 대비하고 고용측면에서 제조업이 가지는 한계를 극복하기 위해 국가 차원의 서비스산업 육성이 중요함을 각종 통계 수치를 인용해 강조한다.
참여정부 들어 지난해 12월과 올 7월 경쟁력 강화 종합대책을 내놨고, 인적자원 확충, 규제 완화, R&D 투자 확대, IT투자기반 확대 등을 통해 서비스산업의 이노베이션을 유도하고 있다.
향후 재경부는 서비스 분야 규제개선 과제 발굴 및 개선 노력 지속화를 통해 내실있는 정책을 추진하고, 문화산업의 국내외 시장확보 지원 등 경쟁력 제고방안, 서비스업종별 IT적용 확산방안 및 R&D 투자확대 유도방안 마련 등 제3단계 서비스산업 경쟁력 강화대책을 마련할 계획이다.
◇서비스사이언스와 금융서비스 혁신(금융감독원 정철용 실장, 하나은행 조봉한 상무)
국내 금융서비스 현황을 은행, 증권, 보험 등 권역별로 개괄하고, 급변하는 금융환경 속에서 금융서비스의 혁신 방향을 제시한다. 새로운 금융수요의 파악→금융서비스 개발→대량 개인화된 금융서비스 제공 시스템 구축→금융서비스 판매 및 전달→고객관리→성과 및 리스크 관리 등으로 이어지는 일련의 금융서비스 순환과정을 개념적 수준에서 프로세스 모델링한다.
도출된 금융서비스 프로세스 개념모델을 기초로 구체적인 특정 금융서비스 사례에 대해 현재의 금융서비스 As-Is 프로세스를 파악하고 그 문제점이 무엇이며 향후 개선되어야 할 To-Be 프로세스가 무엇인지를 서비스 사이언스 관점에서 분석한다.
◇유비쿼터스 환경 변화에 따른 새로운 서비스 비즈니스 모델의 방향(SK경영경제연구소 손혁 수석연구원)
유비쿼터스 컴퓨팅과 유비쿼터스 네트워크의 공통 핵심요소를 파악해 포괄적인 하나의 개념을 제시하고, 이를 촉진시키는 핵심요인들을 분석해 향후 진화방향을 예측함으로써 이동통신사 입장에서 주목하여야 할 새로운 유비쿼터스 개념을 제시하고 이로 인한 시사점을 도출한다.
이를 위해 기존 개념을 포괄적으로 수용하며, 새로운 비즈니스 모델의 계발이 가능하고 유비쿼터스 특징을 재조명할 수 있는 새로운 개념을 도출하기 위해 현재 주요 글로벌 IT기업이나 국내외 연구기관에서 향후 제공될 수 있는 서비스로 제시하는 120가지 유형의 서비스를 취합해 각각의 서비스구조를 분석했다.
◇융통합 시대의 콘텐츠 서비스의 과제(한국문화컨텐츠진흥원 설기환 본부장)
세계 시장을 석권하는 콘텐츠의 제작에서 유통까지의 콘텐츠 서비스 체계는 콘텐츠 비즈니스가 가지고 있는 최대의 장점인 원소스 멀티유즈가 가능한 기획 및 제작환경, 배급과 상품화과정을 갖추고 있다. 즉 과학적이고 경제적인 분석에 의한 기술적 과정은 물론, 인적자원과 품질과 유통관리가 이뤄지고 있다. 이 과정에서 도출된 기술이나 서비스 영역의 표준화는 콘텐츠의 세계적 경쟁력을 만드는 밑거름이 된다.
가장 쉽게 서비스의 질을 높일 수 있는 최종 콘텐츠 상품의 서비스 표준을 설정하는데 노력하고 융통합되는 플랫폼들의 서비스에 대해서도 준비해야 한다. 나아가 콘텐츠에서 가장 중요한 창작·기획의 경쟁력 제고를 위한 서비스, 콘텐츠 품질향상을 위한 제작관리의 지원 서비스, 상품화 과정의 서비스 등 콘텐츠 전 분야의 과학적 분석과 체계화를 이뤄가야 한다.
◇서비스사이언스와 IT서비스 산업의 미래(삼성SDS 신재훈 전략기획그룹장)
서비스 산업은 혁신, 생산성, 품질, 프로세스 등의 측면에서 새로운 도전에 직면해 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 좀 더 과학적인 접근이 필요하다. 서비스 사이언스는 IT서비스 업계가 직면한 문제에 대한 효과적인 해결책이 된다. 이를 위해 IT서비스 산업에 서비스 사이언스가 어떻게 적용될 수 있는지, 그리고 서비스 사이언스의 발전을 위해 IT서비스 산업계가 해야 할 일이 무엇인지 살펴본다.
깊고 광범위한 과학적 기반 하에서 IT서비스 산업은 비로소 단순한 통합산업에서 벗어나 국가, 사회, 개인의 IT환경을 새롭게 창출하는 산업으로 발전할 수 있다.
최정훈기자@전자신문, jhchoi@
