쓰리소프트, KT에 검색솔루션 공급

　쓰리소프트(대표 이석배 www.3soft.com)가 영국 오토노미의 검색 솔루션 ‘케이투 엔터프라이즈’로 KT 내부 기업포털(EP) 고도화 사업과 고객관계관리(CRM) 프로세스 혁신 과제 중 하나인 고객응대 접점시스템(WI) 내 검색시스템 구축사업을 동시에 진행하고 있다고 10일 밝혔다.

　쓰리소프트가 이번에 진행하는 KT 내부 EP 고도화 사업은 기존에 사용 중인 케이투 엔진 업그레이드를 통해 고급 검색기능인 다차원 분류 검색과 개인 검색 기능이 적용될 예정이다. 이로써 KT 임직원들은 키워드 검색을 벗어나 다양한 방식으로 내부 정보에 쉽게 접근 및 활용할 수 있게 된다.

　CRM 프로세스 혁신 사업에서는 케이투의 다차원 분류 검색기능을 포함한 통합 검색 시스템을 구축한다.

　이 시스템에는 상품소개 자료, 장애 공지사항, 이벤트 자료, 이용약관, 업무처리 지침 등 다양한 지식 유형과 장애, 고객응대 노하우 등 내부 지식 정보를 체계적으로 분류해 고객지원 담당자들이 효율적으로 검색·활용할 수 있게된다. 이로써 메가패스, 비즈메카, 휴대인터넷 등 KT가 제공하는 다양한 서비스에 대한 고객문의에 보다 신속하고 정확하게 응대할 수 있게 된다.

　이복희 쓰리소프트 부사장은 “KT는 이번 프로젝트가 완료되면, 내부 지식 정보의 단일 창구 구축과 함께 다양한 고급 검색 기술을 구현해 내부 정보의 효과적인 관리 및 활용 기반을 마련할 것”이라고 말했다.

　최희재기자@전자신문, hjchoi@