제네시스, 고객 행동 인텔리전스 소프트웨어 통합 제공

　제네시스코리아(대표 위재훈)는 자사 콘택트센터 솔루션에 미국 클릭폭스의 고객 행동 인텔리전스(CBI) 소프트웨어를 통합, 제공키로 했다고 9일 밝혔다.

이번 통합 솔루션으로 기업들은 고객 로그를 통해 인터넷, 음성 셀프 서비스 등에 대한 통합 정보를 확보하고 이를 기반으로 고객 만족도를 극대화하는 방안을 마련할 수 있게 된다. 특히 클릭폭스의 고객 행동 인텔리전스 소프트웨어는 전체 고객 경험을 분석, 개선할 수 있는 가상 맵을 제공해 준다.

제네시스 관계자는 “두 회사가 고객 인터랙션 관리 스위트와 고객 행동 인텔리전스 소프트웨어를 통합, 제공함로써 기업들은 단일 자원으로 고객의 인터랙션을 더욱 손쉽게 파악할 수 있게 됐다”고 말했다.

주상돈기자@전자신문, sdjoo@