[2006 인기상품]마케팅우수-CTI: 아이알링크 `지폰3`

　아이알링크(대표 김광원 http://www.irlink.co.kr)가 지능형 고객관계관리(CRM) 솔루션으로 선보인 ‘지폰3’ 모델은 마케팅 우수작으로 선정됐다. 이 제품은 아이알링크가 자체 개발해 현재 금융기관들의 전국 영업점 등에서 지역고객 밀착형 마케팅 수단으로 유용하게 활용되고 있다.

　‘지폰3’는 금융기관 본사에서 각 영업지점이 고객과 통화한 내용이나 녹음청취 내용을 직접 관리할 수 있는 것은 물론이고 이를 다시 통계적으로 분석할 수 있다. 특히 올해 출시한 ‘지폰3’는 지난 2002년부터 국내 보험사·은행의 콜센터에 공급한 분산형 CTI 솔루션의 3세대형 제품으로 콜센터 외에 여타 지역 업무로 활용도를 넓힌 점이 특징이다.

　금융기관이나 대기업들은 전국 지점·대리점에 설치된 PC와 ‘지폰3’를 USB 포트로 직접 연결할 수 있고, 지역 고객 데이터베이스(DB)의 CRM 프로그램과도 연동할 수 있다. 이를 통해 각 지점은 자동 다이얼, 디지털 통화 녹음, 통화기록, 계약 결과를 조회할 수 있으며 지점 서버·PC에 자동으로 저장하거나 본사 서버로 전송도 가능하다. 본사 관리자 프로그램에서 전국 지점이 진행 중인 각종 CRM 캠페인 상황을 종합적으로 통계·관리할 수 있는 것이다.

　또 ‘지폰3’는 핸드세트·헤드세트 겸용으로 설계돼 더욱 편리하게 이용할 수 있는 것도 장점이다.

　이 같은 장점에 힘입어 아이알링크는 교보생명·신한생명·대한생명 등 주요 보험사와 국민은행·한미은행 등 시중은행을 중심으로 ‘지폰3’ 공급을 확대하고 있다.

　김광원 사장은 “복잡한 IT 환경에서도 USB 통신을 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있어 호응을 얻고 있다”면서 “지난 6년간 검증된 신뢰도를 바탕으로 외산 제품에 비해서도 뒤지지 않는 솔루션으로 인정받고 있다”고 설명했다.

　아이알링크는 점차 확산되는 인터넷 환경에 맞춰 최근 SIP 프로토콜 기반의 ‘지폰X’ 솔루션을 개발 완료하고 상용화 채비를 서두르는 등 CRM 솔루션 고도화를 위해 꾸준히 노력을 기울이고 있다.