자치정보화조합, 지방정보화 시스템 품질관리 박차

　일선 지방자치단체의 각종 정보화 시스템에도 IT서비스관리(ITSM)나 서비스수준협약(SLA) 등이 본격 도입된다.

　행정자치부로부터 지자체 정보화시스템 운영권을 위임받아 종합 관리하고 있는 자치정보화조합(조합장 김병호)은 SLA 측정지표를 대폭 개선하고, 체계적인 사업관리를 위해 ISO9000, BS15000 등의 표준에 부합하는 서비스품질 관리체계를 구축키로 했다고 4일 밝혔다.

　이를 위해 조합은 최근 ‘IT 서비스 고객만족도 모델’을 자체 개발, 이를 SLA와 연동해 서비스품질 개선전략 수립에 필요한 분석정보를 구체적으로 도출해낸다는 방침이다.

　조합은 이같은 자체 품질관리 활동을 각 자치단체에 적용하기 위해 지자체 IT 아웃소싱 관리에 대한 컨설팅 서비스를 단계적으로 제공할 예정이다.

　 류경동기자@전자신문, ninano@