다음소프트, 현대해상 고객의 소리 시스템 구축

　다음소프트(대표 김경서 http://www.daumsoft.com)는 현대해상의 ‘고객의 소리(VOC)’ 시스템을 구축하기로 했다고 7일 밝혔다.

　현대해상은 오는 8월까지 기업 내외부의 다양한 채널을 통한 고객의 소리 수집과 처리, 촬영에 이르는 과정에 지능형 언어처리 기술을 접목하는 고객의 소리 관리시스템을 구축하기로 했다. 이를 내부 시스템과 연계해 정보공유, 마케팅 등의 기능을 강화해 고객의 만족도를 극대화할 예정이다.

　현대해상 측은 “손해보험업계는 가격 경쟁을 넘어서 고객만족도 제고가 가장 큰 경쟁요소로 떠오르고 있다”며 “이번 VOC 시스템 구축은 고객만족 경영을 위한 핵심요소가 될 것”이라고 말했다.

　이병희기자@전자신문, shake@