CRM 시장 "겨울잠 끝났다"

그동안 침체돼 왔던 고객관계관리(CRM) 솔루션 시장이 호조를 보이고 있다.

　위세아이텍·애드잇정보기술·공영DBM·씨씨미디어 등 주요 CRM업체들은 1분기 실적이 각사별도 전년대비 20∼30% 이상 성장할 것으로 잠정집계하고 있다.

　또 그동안 대형 금융기관, 통신업체에 국한됐던 CRM 수요가 중견기업, 공공부문으로 확산되고 있어 향후 시장확대에 대한 기대감을 높이고 있다. 실제로 최근 병무청에 이어 국세청 등 여러 공공기관이 CRM 도입을 검토하고 있으며, 1분기에만 LG엔시스·볼보건설기계 등 중견기업이 CRM 도입을 시작했다.

　이에 따라 업계는 올해 1분기를 고비로 CRM 시장이 상승세로 반전된 것으로 보고 있다.

　위세아이텍(대표 김종현 http://www.wise.co.kr)은 1분기 매출이 전년대비 30% 가량 늘어난 15여억원에 달할 것으로 보고 있다. 이 회사는 올해 CRM 시장이 적어도 30% 이상 커질 것으로 내다보고 조직을 확대하고 있다.

　김종현 사장은 “최근 들어 중견 제조업체, 유통사 등의 CRM 도입문의가 늘고 있다”며 “대형기업뿐만 아니라 중견, 중소기업으로 확산되고 있어 매출 성장이 기대된다”라고 말했다.

　애드잇정보기술(대표 정해원 http://www.addit.co.kr)은 1분기에 전년대비 3배 이상 성장한 20억원 이상의 매출을 기록한 것으로 잠정집계했다.

　정해원 사장은 “전년에 비해 영업기회가 2배 이상 발생하고 있다”며 “이러한 추세는 당분간 지속될 것이며 꾸준히 영업을 벌여온 CRM업체들의 실적이 호전될 것”이라고 전망했다.

　공영DBM(대표 김정수 http://www.00db.co.kr)도 1분기동안 매출은 소폭 증가했지만 구축 건수는 약 50% 이상 늘어났다.

　김정수 사장은 “지난해 ERP 도입을 완료한 중견업체들이 CRM 도입을 적극 검토하고 있다”며 “1분기에만 5∼6건의 공급 사례를 확보했고 중견업체들을 대상으로 한 영업을 강화할 것”이라고 말했다.

　씨씨미디어(대표 이영수 http://www.ccmedia.co.kr)도 1분기 실적이 약 30% 정도 늘어날 것으로 집계했다.

　이영수 사장은 “지난해 나오지 않던 규모의 프로젝트만 5∼6건을 확보했다”며 “이같은 추세라면 올해 시장이 약 30%이상 확대될 것으로 보고 최근 인원을 25% 늘리는 등 영업을 강화하고 있다”고 말했다.

　이병희기자@전자신문

　shake@etnews.co.kr