관련 통계자료 다운로드 인터터넷 쇼핑몰과 오프라인 쇼핑몰간의 통일성과 차이점 기업에게 홈페이지는 인터넷 비즈니스를 수행할 수 있는 도구이자 채널이라고 할 수 있다.
특히 홈페이지를 통한 전자상거래의 일반적인 형태인 쇼핑몰은 해당기업의 수익에 직접적인 영향을 미친다는 점에서 홈페이지를 통해 기업이 획득하고자 하는 기업목표에 가장 직접적인 기능일 것이다. 쇼핑몰을 통한 전자상거래는 오프라인 상점과는 달리 시간적, 공간적 제약에서 자유롭기 때문에 기업의 입장에서는 전국적인, 혹은 사이트나 유통 프로세스의 여건에 따라서는 전세계의 고객들을 대상으로 24시간 거래할 수 있는 가능성을 지니고 있다. 또한 생산·도매·소매로 이어지는 전통적인 유통구조를 거치지 않기 때문에 중간 유통 비용의 생략을 통해서 직접적인 가격 경쟁력을 확보하거나 고객지원 시스템의 보완을 통한 고객 이익을 실현할 수도 있다.
인터넷 쇼핑몰은 제품 전시,고객방문,거래 및 결제, 판매후 고객지원 등 오프라인 기반의 상점에서 진행하는 일반적인 영업 프로세스를 채택하고 있다는 점에서 큰 차이점을 갖고 있지 않다. 단지 인터넷이라는 웹기반의 마켓 플레이스에 영업기반을 배치한다는 특수성에 기인해서 제품전시나 매장인테리어, 상담, 주문, 결재 등의 세부 운영방식이 실물중심이 아닌 프로그램에 의해 구축된다는 특징을 갖고 있다.
2002년부터 대중화되기 시작한 쇼핑몰은 의류 및 소품, 수공예품, 농수산물, 건강식품 등 다양한 상품을 판매하는 온라인 전문 쇼핑몰을 중심으로 매년 40% 이상의 성장세를 나타내며, 현재 2만 여개의 온라인 쇼핑몰이 운영되고 있다. 이러한 쇼핑몰의 성장의 배경으로는 전자상거래의 활성화와 인터넷 창업에 대한 관심고조와 더불어 쇼핑몰호스팅 솔루션 등장을 통한 이용자 층의 확산이 결정적인 계기가 됐다. 즉 쇼핑몰호스팅은 사이트 디자인을 선택, 판매할 상품 정보의 입력 등 단순한 제작과정을 통해 짧은 시간내 사이트의 구축이 가능하게 했다. 또한 운영자가 상시적으로 전용 페이지를 이용한 주문 처리, 게시판, 상품평 등을 통한 구매자와의 커뮤니케이션 지원 등의 각종 기능이 계속적으로 추가되고 있다. 따라서 서비스 이용자들은 구매, 유통, 마케팅 등 쇼핑몰의 실질적인 운영에 집중할 수 있는 장점으로 호스팅 사용자 층을 홈페이지 구축 전문가에서 주부, 학생, 부업, 40대 이상의 일반 네티즌으로 확대시키게 된 것이다.
인터넷 쇼핑몰은 이러한 임대형태의 쇼핑몰 호스팅을 통한 사이트 구축 이외에 이용자가 직접 사이트를 구축운영하는 독립운영 형태가 있다. 독립형과 임대형 쇼핑몰의 경우 각각의 운영방식에 따라 제작을 포함한 차별적인 몰 구축 형태를 취하게 된다. 각 유형별 사이트 제작 및 운영방식의 비교를 통해서 각 단계별 운영전략을 제시하고자 한다.
조장은 기자@전자신문,jecho@
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