로커스테크놀로지스, 하나로 텔레콤 CMS, PDS 계약

　로커스테크놀로지스(대표 김용수)가 하나로텔레콤과 12억여원 규모의 콜매니지먼트시스템(CMS), 통합리포팅 솔루션 그리고 100석 규모의 예측다이얼링시스템(PDS) 솔루션 공급 계약을 했다.

　이번 프로젝트는 하나로텔레콤에서 운영하고 있는 성북·안양·부산·광주 등 4개 지역 콘택트센터에 CMS를 구축하고 이를 다시 중앙본부에서 통합 리포팅할 수 있도록 구현하는 것과 적극적 고객관계관리(CRM)의 일환으로 PDS를 함께 도입하는 사업이다.

　이를 위해 로커스테크놀로지스는 직접 개발한 지역별 CMS의 통합 리포팅 솔루션과 기업용 커뮤니케이션 솔루션 및 서비스 공급업체인 어바이어코리아의 CMS와 PDS를 함께 공급한다.

　하나로텔레콤이 제공받는 CMS는 상담원, 호현황 등 센터 운영현황에 대한 자세한 실시간 리포트를 생성, 제공함으로써 센터 운영효율을 높일 수 있고 각종 그래픽을 포함한 100여종의 리포트를 제공함으로써 관리자들에게 의사결정을 지원해주는 센터운영의 핵심 솔루션이다. 또한 센터 운영중에 호의 분배 및 인바운드/아웃바운드 상담원의 조절 등을 중앙에서 클릭 한번으로 조정이 가능하다.

　또한 PDS는 하나로 텔레콤이 일반고객을 위한 CRM 활동의 일환으로 다양한 형태의 고객만족을 위한 해피콜 서비스, 각종 미수채권 회수를 위한 아웃바운드 서비스, 텔레마케팅 등을 지원하게 된다.

　김용수 사장은 “지난 10월 시험평가테스트(BMT)를 통해 로커스테크놀로지스의 기술력과 제안 상품의 우수성을 인정받아 이번 계약이 추진됐다”고 말했다.

　 홍기범기자@전자신문, kbhong@