[2004인기상품]고객만족-ERP: SAP코리아 `마이SAP`

SAP코리아(대표 한의녕 http://www.sap.co.kr)의 ‘마이(my) SAP ERP’는 고객만족도가 높은 솔루션이다. 최근 ERP를 도입한 연간 매출 6000억원 미만의 중소기업 300여개를 대상으로 벌인 한 조사에서 10개 중 8개 부문에서 만족도 1위를 기록했기 때문이다.

SAP 본사가 모든 고객을 대상으로 매 분기 조사하는 고객만족도 조사에서도 지난 2003년 77.45에서 2004년 83.29 로 증가해 전세계적으로도 고객만족도가 향상되고 있는 것으로 조사됐다. 2004년 만족도 조사 결과에서도 SAP 제품을 계속적으로 사용하겠다는 고객이 80%에 달했다.

마이SAP ERP는 2003년 초 SAP가 자사 기업용 솔루션을 포괄하는 제품 포트폴리오를 마이SAP닷컴(mySAP.com)에서 마이SAP 비즈니스 스위트(mySAP Business Suite)로 새롭게 브랜딩하면서 함께 탄생된 새로운 ERP 솔루션이다. SAP 넷위버를 기반으로 운영돼 마이크로소프트의 닷넷이나 IBM의 웹스피어와도 연동될 뿐 아니라 포털·모바일·비즈니스 인텔리전스·지식관리 등도 지원된다.

　 SAP코리아는 ‘마이 SAP ERP’가 시장에서 인기있는 이유를 통합, 확장성, 기능성, 세계적인 네트워크 및 산업별 전문성 등에서 찾는다. 총소유 비용을 절감하고 빠른 수익을 낼 수 있으며 변화하는 환경에 대응할 수 있는 유연성을 제공하는 것도 인기의 비결이라고 설명한다. SAP코리아는 창립 10주년을 맞는 내년에 중소기업은 물론 다양한 고객 지향형 제품을 추가로 구비, 시장확산에 나설 계획이다.