온라인 휴대폰 사용자 모임 입김 세진다

온라인 상에서 자발적으로 모인 휴대폰 사용자들의 모임의 영향력이 커지고 있다.

　소비자가 직접 만든 사이트 뿐만 아니라 다음·네이버 등 포털 사이트마다 스카이·애니콜·캔유 등 각 휴대폰 모델을 사용하는 사용자들의 카페나 커뮤니티가 많이 개설돼 있다. 사용자들은 이 곳을 통해 적극적으로 정보와 의견을 교환중이다. 회원 수가 10만을 넘어가는 곳도 많아지면서 제조사나 휴대폰 관련 업계도 사용자 사이트에 게시되는 글을 모니터링 하는 등 소비자들의 의견에 관심을 기울이고 있다. 소비자들의 모임이 무시못할 세력으로 부상중이다.

　소비자들은 휴대폰 사용 후기와 정보공유 뿐만 아니라 단말기의 장·단점도 지적한다. 때로는 업계 관계자들도 놀랄 만큼 날카롭게 문제를 지적하기도 한다. 실제로 소비자들의 피드백이 제품에 반영돼 성능이 개선되는 경우도 있다. 가장 대표적인 예가 휴대폰 맨 위에 안테나·배터리 용량 등을 표시하는 인디케이터 부분이다. 원래 인디케이터 부분은 배경화면과 분리되어 있었는데 벨록스소프트가 휴대폰 사용자 모임 카페에 올라온 의견을 보고 하나의 배경화면으로 합쳐지게 됐다.

　벨록스소프트는 LG전자의 ‘캔유’ 단말기에 지노스를 탑재한 곳으로 최근에는 캔유 단말기 사용자 사이트를 모니터링하고 있다고 밝혔다. 이 회사 양병선 이사는 “소비자들의 영향력이 커진 만큼 소비자들의 의견에 귀를 기울이고 있다”면서 “캔유 사용자 카페에 올라오는 의견을 꼼꼼히 모니터링하고 최대한 제품개발 및 개선에 적용될 수 있도록 하고 있다”고 말했다.

　하지만 이런 소비자 카페에서 휴대폰 콘텐츠의 무단 공유가 이뤄지고 있기도 해 문제가 되고 있다. 실제로 일부 사이트에서는 휴대폰 벨소리, 바탕화면 등의 자료가 올라와 있어 누구나 무료로 다운받아 사용할 수 있다.

　 권건호기자@전자신문, wingh1@