퓨쳐시스템, 고객서비스 강화

　퓨쳐시스템(대표 김광태 http://www.future.co.kr)은 콜센터 확대 개편 등 고객 서비스를 강화한다고 31일 밝혔다.

　퓨쳐시스템은 우선 9월 1일부터 콜센터 전화번호를 1588-4872로 일원화하고 24시간 고객 불만을 접수할 예정이다. 이를 위해 퓨쳐시스템은 회사는 콜센터 상담원을 증원하고 설비를 재정비했다.

　이와 함께 유지보수 서비스를 골드, 실버, 브론즈 등 세 등급으로 구분, 각 등급별로 서비스를 차별화할 예정이다. 또 분기별로 고객만족도를 조사해 그 결과를 정책에 반영하고 고객지원 후 전화설문을 통해 고객이 만족을 표시할 때까지 지원하는 해피콜 제도도 실시할 계획이다.

　퓨쳐시스템은 작년 하반기 ‘고객서비스센터’를 신설하면서 고객 서비스 강화를 위해 조직을 정비했고, 김광태 사장이 연초 고객 서비스 중시 경영을 올해의 주요 경영방침 가운데 하나로 제시한 바 있다.

　장동준기자@전자신문, djjang@