발표 직전 구입제품 차액보상 요구에 `곤혹`
예고되지 않은 특소세 인하로 소비자들의 차액보상및 환불요구가 잇따라 메이커및 유통업체들이 큰 혼란을 겪고 있다. 특히 업계는 특소세 인하 직전에 제품을 구입해 상대적으로 불이익을 받게 된 기존 구매자의 반품 요청을 어디까지 허용할지를 놓고 고심하고 있다.
하이마트·전자랜드·테크노마트 등 주요 가전 유통업체에 따르면 특소세 인하 첫날인 24일 하루동안 매장 당 평균 7, 8건에 달할만큼 소비자들의 특소세 차액보상에 대한 문의 전화가 빗발쳤다. 더욱이 일부 소비자들은 아예 반품과 환불까지 요구했다.
하이마트 측은 "특소세 인하 발표 이 후에 매장 당 평균 10 건 정도 문의 전화가 오고 있다." 라며 "대부분 인하 폭을 묻는 전화가 많고 일부 반품을 요구하는 고객도 있다. " 라고 말했다.
유통업계는 국세청이 판매점의 재고분까지만 확인서를 받아 특소세를 환급준다는 방침에 따라 대응에 나섰지만 이를 수긍하지 못하는 소비자들의 항의가 빗발쳐 곤혹스러워 하고 있다.
유통업체들은 국세청 방침에 근거하 아직 설치되지 않은 예약 판매의 경우 특소세 인하율 만큼 차액을 돌려주지만 이미 설치가 끝난 에어컨이나 프로젝션에 대해서는 차액보상은 물론 환불을 해줄수 없다는 기본 방침이지만 이에 불복한 소비자들의 거센 항의로 몸살을 앓았다.
전자랜드21의 한 관계자는 "최근 구입 고객이 환불을 요구하면 마진을 줄여 대응키로 할 계획"이라며 "하지만 해당 날짜나 얼마만큼의 차액을 보상해줄지는 아직 정하지 못했다." 라고 토로했다.
테크노마트와 용산 도매상가 등지에서도 환불 요구가 잇따라 대책 마련에 분주하다. 23일 휴점이었던 테크노마트는 아직까지 구체적인 가격 가이드라인도 제시하지 못해 곤혹스러워 하고 있다. 테크노마트에서 프로젝션 매장을 운영하는 한 상인은 "급작스럽게 특소세가 인하돼 24일 에서야 부랴부랴 테크노마트 가전 매장을 중심으로 가격 가이드 라인을 수립하고 있다." 라며 "26일 경에야 확실한 가격 표가 제시될 것"이라고 말했다.
<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>
