[2003 히트상품]고객만족(6)

◆ 한글과컴퓨터 문서관리SW ‘한/글2004’

　한글과컴퓨터의 문서작성프로그램 ‘한/글 2004’는 새로운 데이터 유통 표준으로 각광받는 XML을 지원해 기존 한/글 사용자들이 가장 효과적으로 XML을 활용할수 있도록 해 주는 제품이다.

　이 제품은 OLE자동화 기능과 스크립트 매크로 기능을 이용해 다른 프로그램과의 연동성을 강화하고 그룹웨어, EDMS 등의 각종 IT 솔루션에서 한/글 기능을 제어할 수 있어 기업 솔루션과 데이터를 공유할 수 있도록 함으로써 정보의 생성과 가공, 유통에 커다란 경쟁력을 제공한다. 또한 공개키(PKI) 기반의 암호화 솔루션을 사용해 문서를 암호· 복호화 할 수 있는 보안문서로 저장하는 기능이 추가돼 지정된 사용자만 문서를 열람할 수 있게 함으로써 보안이 요구되는 문서를 가장 안전하게 유통시킬 수 있다.

　‘한/글 2004’의 편리한 기능으로는 현재 문서의 개요를 일목요연하게 표시, 특정 개요를 선택하면 해당 개요로 이동할 수 있도록 개요 보기 작성, 페이지 단위 이동 등 작업창 기능이 추가되었고 마우스 끌기를 이용해 가로*세로 동일 비율로 표 크기를 확대 축소할 수 있도록 하여 한/글의 강점인 표 기능을 더욱 강화시켰다.

　한/글 97용 스킨을 비롯한 다양한 스킨 지원으로 사용자의 취향에 맞는 스킨을 적용하여 자신만의 작업 환경을 설정할 수 있으며 자주 사용하는 특수문자나 클립아트를 별도로 관리할 수 있어 더욱 편리한 문서 작업이 가능하다.

　이밖에도 ‘한/글 2004’는 MS 엑셀이나 파워포인트가 설치되지 않은 PC에서도 이들 문서를 열 수 있어 타 응용프로그램과의 호환성이 우수하다.

◆ 퓨쳐시스템 VPN ‘시큐웨이스위트 2000’

　퓨쳐시스템(대표 김광태)이 개발한 ‘시큐웨이 스위트 2000(SecuwaySuite 2000)’은 게이트웨이, VPN클라이언트, 통합관리시템이 한묶음으로 탄생된 VPN 방화벽 통합솔루션이다.

　이 제품은 페일오버(Failover) 기능, 로드밸런싱(Load Balancing) 기능 등을 통해 네트워크 시스템의 가용성을 증대시키고 트래픽 조절 기능을 지원해 서비스품질(QoS)을 보장한다. 또 PKI 기반 인증 기능, 유해정보차단 기능, IPSec 표준장비와의 호환기능 등을 통해 안정성과 호환성도 제공한다.

　이미 농협, 기업은행, 외환은행, 행정자치부, 외교통상부, 롯데리아, 남양유업, 한진중공업 등 900여개 국내 기업 및 기관에 공급됐고 미·중·일 등 해외 8개국에도 수출되고 있다.

　퓨쳐시스템은 국내 보안업계에서 유일하게 자체 공장을 보유하고 제품 개발에서부터 생산과 판매 및 AS에 이르기까지 전 과정을 자체 조직과 역량으로 해결하는 일관된 체제를 통해 고객만족을 실현하고 있다.

　특히 올해 고객서비스센터를 신설하고 고객의 만족도를 직접 체크하는 해피콜 제도를 실시하는 등 고객만족 경영의 기틀을 확립했으며 내년에는 고객의 요청사항 처리가 일정시간 이상 지연될 경우 자동으로 조직의 상급자에게 전달되는 에스컬레이션(Escalation) 제도와 분기별 고객 만족도 조사 등을 실시해 고객만족도를 더욱 제고할 계획이다.

　김광태 퓨쳐시스템 사장은 “고객만족은 전담부서나 고객을 직접 상대하는 일부 부서만의 일이 아니다”라며 “직원 대상 고객만족 교육을 확대실시해 고객만족에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.

　◆ 시큐아이닷컴 통합보안솔루션 ‘NXG4000’

　‘고객 만족을 넘어 고객 감동까지’

정보보호전문업체 시큐아이닷컴(대표 오경수 http://www.secui.com)이 올해 통합보안솔루션 ‘NXG’ 시리즈를 출시하며 내건 슬로건이다. 제품의 기술력은 기본이고 제품을 믿고 구입한 고객에 대한 서비스에도 최선을 다하겠다는 의지의 표현이다.

　이 가운데 초당 4기가비트의 고속 네트워크 환경을 지원하는 NXG4000은 NXG 시리즈의 핵심이다. 방화벽과 침입방지시스템(IPS), 가상사설망(VPN), 백신 등의 네트워크 보안솔루션을 고객의 요구사항에 따라 유기적으로 구성할 수 있다.

　NXG4000은 MLSP(Multi-Layered Single-Point)라는 기술을 적용해 분산된 네트워크 환경에서 개별 계층에서 발생했던 보안의 취약점을 해결하고 필요한 보안 요구사항을 단일 네트워크 게이트웨이에서 통합 실행할 수 있도록 개발됐다. 특히 지난 1.25 인터넷 대란의 주요 원인으로 나타난 유해 트래픽 차단에 초점을 맞췄다.

　외산 제품과의 벤치마크 테스트를 진행해 한국정보통신기술협회(TTA)와 미국 평가인증 기관인 톨리(Tolly)그룹으로부터 “정책 수 변화와 세션 수의 변화에 관계없이 외국 제품보다 일정하게 최고의 성능을 제공한다”는 인증서를 받기도 했다.

　여기에 고객을 더욱 만족시킨 것은 NXG 개발자가 직접 고객사를 방문해 제품이 제대로 운영되는지를 확인하는 서비스를 제공한다. 제품의 구조를 가장 잘 아는 개발자가 직접 나서는 점에서 고객의 신뢰를 받고 있다. 이 제품은 KT를 비롯해 증권예탁원, 한국증권전산, 한국전산원 등에 공급됐다.

◆ 안철수연구소 PC보안솔루션 ‘보안클리닉’

　인터넷 사용이 대중화함에 따라 바이러스를 비롯해 트로이목마, 웜 등 악성 코드로 인한 피해가 증가하고 있다. 이에 따라 고객은 인터넷 환경에 적합한 손쉬운 보안 서비스를 원하고 있다.

안철수연구소(대표 안철수 http://www.ahnlab.com)의 온라인보안서비스인 ‘보안클리닉’은 이러한 고객의 요구를 충족하기 위해 개발한 서비스로 포털 사이트나 온라인 금융 거래를 비롯한 전자상거래 사이트에서 회원의 정보 안전을 보장하는 데 적합하다.

　‘보안클리닉’은 인터넷만 연결되어 있으면 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있으며 프로그램을 다운로드하거나 정기적으로 업데이트해야 하는 불편을 해결한다.

　항상 최신 버전으로 바이러스를 진단 및 치료할 수 있는 백신 서비스인 마이V3를 비롯해 해킹을 완벽 차단하는 PC 방화벽인 마이파이어월, 키보드 입력 정보 유출을 방지하는 마이키디펜스, 스팸 메일의 원천지까지 알아내는 스팸 메일 차단 솔루션인 마이스팸스나이퍼가 주축이다. 여기에 실시간 바이러스 감시, 파일 복구, 이메일 복구, 인터넷 금고 서비스 등 로그인 한 번으로 보안의 모든 서비스를 이용할 수 있다.

　이 가운데 마이파이어월은 네트워크 보안 관리 기능이 있어 사내 인트라넷에서도 활용할 수 있다. 따라서 사내 네트워크에서 다른 사용자 또는 컴퓨터가 접근을 시도할 경우 허용 또는 차단을 제어한다.

　보안클리닉은 다양한 서비스만큼 가격이나 제품 구성의 폭이 넓어 고객이 원하는 대로 서비스를 받을 수 있다. 개인 고객은 안철수연구소 웹사이트에서 마이키디펜스를 제외한 8개의 서비스를 일정한 연 회비로 이용할 수 있다. 기업이나 공공기관 고객은 9개 서비스 중 원하는 것을 선택해 자사 웹사이트 회원에게 제공할 수 있다.

◆ 마이크로소프트 OS ‘윈도서버2003’

　마이크로소프트의 ‘윈도 서버 2003’은 첫 64비트 윈도 플랫폼으로 기업 운용에 필수적인 대용량 데이터 처리 등 성능은 물론, 안정성 및 확장성도 뛰어나 진정한 64비트 서버의 성능을 구현한다. 여기에 저비용, 고효율의 컴퓨팅 환경 구현을 핵심 메시지로 가격경쟁력까지 갖추고 있어 64비트 서버 시장 활성화에도 많은 기여를 하고 있다.

　특히 윈도 서버 2003은 사람과 정보, 기술, 비즈니스를 함께 연결하는 차세대 웹서비스의 기술적 토대를 완성했다는 데 의의가 있다. 이로 인해 윈도 서버 2003은 확장성과 연동성이 우수해 애플리케이션 및 서비스를 개발하거나 배치, 운영하는 데 최적인 플랫폼이라는 평가를 받고 있다. 또한 더욱 향상된 신뢰성과 우수한 생산성, 다양한 연결성에 중점을 두어 개발돼 통합적이고 상호운영적인 인프라를 제공하는 것도 윈도 서버 2003이 갖는 특징이다. 이는 IT 효율성 및 사용자 생산성 향상을 가져다 줄 뿐만 아니라 IT 시스템 운영비용도 절감시켜 주는 효과를 가져 온다.

　윈도 서버 2003은 5가지 제품군으로 구성된다. IDC 등 대용량의 데이터베이스 관리를 필요로 하는 대기업을 위한 ‘데이터센터 에디션’과 중간 규모 기업을 위한 ‘엔터프라이즈 에디션’, 중소기업 또는 부서 및 파일, 프린트, 협업에 적합한 ‘스탠다드 에디션’. 웹서버 및 호스팅, 웹서비스 및 애플리케이션을 신속하게 개발하고 배치할 수 있도록 해주는 ‘웹 에디션’, 중소규모 기업을 위한 ‘SMS 서버 2003’이 있다.

◆ 더존다스 ERP ‘네오XP’

　전사적자원관리(ERP) 전문기업인 더존다스(대표 김용우 http://www.duzonerp.com)는 ‘네오(NEO)-XP’로 중소기업의 경쟁력 향상에 큰 도움을 주고 있다.

　‘네오-XP’는 더존다스가 10년간 8만여 업체의 정보화를 담당하면서 얻은 노하우를 바탕으로 개발한 중소기업용 특화 ERP 제품으로 과다한 구축비용과 긴 구축기간을 부담스러워하는 중소기업에게 딱 맞는 솔루션이다.

　이 솔루션은 프로그램 데이터베이스 자동 업그레이드, 사용자 정의보고서, 화면 단위별 도움말과 개인별 특화메뉴, 게시판 기능 등을 통해 기업에 최적의 경영환경을 제공하고 높은 투자대비효과(ROI)를 안겨준다.

　더존다스는 ‘네오-XP’의 대여서비스를 실시해 중소기업 정보화를 더욱 가속화시키고 있다. 중소기업들은 보증금과 월 사용료의 저렴한 비용만으로 ‘네오-XP’는 물론, 서버와 데이터베이스, 운용체계(OS), 그룹웨어까지 사용할 수 있다.

　더존다스는 또 전국 24개 지점과 30여개 대리점을 통해 사용자교육과 업그레이드, 시스템 장애 해결 서비스 등을 펼치며 고객만족을 실현하고 있다.

　특히, 프로그램 운영상 문제발생시 고객의 컴퓨터에 직접 접속해 상담자에게 실시간으로 해결책을 제시하는 원격 상담과 애프터서비스로 고객이 항상 최적의 ERP 운영환경을 유지할 수 있도록 지원한다.

　더존다스는 국내 기업 최다 구축사례를 바탕으로 국내 환경에 적합한 ERP 제품을 지속적으로 개발하는 한편, 전국의 지점과 대리점 채널을 강화해나갈 생각이다.